Evaluation
Forger le diagnostic pour anticiper les évolutions et répondre aux attentes des utilisateurs
Evaluer l'intranet permet de se doter d'une base de connaissances pour mieux comprendre les usages en cours, les attentes des utilisateurs, et mieux anticiper les évolutions.
Notre méthodologie d’évaluation est conçue dans une approche globale de l’intranet et aboutit à une projection précise des besoins en matière de contenus, de fonctionnalités, d’ergonomie, d’interaction et de gouvernance.
Audit préliminaire :
- Audit de sites dans leurs différentes dimensions :
- Contenus
- Fonctionnalités
- Ergonomie
- Interaction
- Efficience - Identification des processus et des procédures internes propres à l’intranet
- Évaluation de la maturité du corps social dans l’appropriation des services disponibles
- Évaluation de la gouvernance du dispositif
Analyse qualitative et quantitative
Qualification du retour sur investissement :
- Paramètres qualitatifs et quantitatifs
- ROI (Return on Investment)
- TBO (Total Benefit of Ownership)
- TCO (Total Cost of Ownership)
Préconisations d’évolution
Questions de méthodes
Arctus propose une approche experte pour vous poser les bonnes questions :
- À quelle échéance évaluer le dispositif intranet ?
- Sur quoi faire porter l’analyse ?
- Quel périmètre donner au dispositif ?
- Comment comprendre les pratiques et l’usage des utilisateurs ?
- Quels indicateurs mettre en avant ?
- Quelles modalités d'évaluation qualitative et quantitative adopter ?
