Intranet et musée : Comprendre la structure de l’intranet (1/5)


Paroles d'experts

Intranet et musée : Comprendre la structure de l’intranet (1/5)

Pour cette première semaine, notre métaphore du musée porte sur un volet essentiel de l’intranet : comprendre sa structure. Autrement dit, comment y entrer, s’y déplacer, y stocker des contenus, etc.

Si votre intranet était un musée, vous auriez à …

 

Entrer et sortir du site : login, SSO, temps de réponse et déconnexion

musee-filattente1Comme pour accéder à un musée, pour accéder à l’intranet, il faut :

  • se munir d’un billet, c’est le login et le mot de passe de l’utilisateur qui se connecte,
  • posséder un coupe-file, c’est le Single Sign On (SSO, reprise automatique du login mot de passe de la session windows)

Si la file d’attente peut être longue pour accéder au musée, le temps de réponse pour accéder à l’intranet peut l’être aussi…

De même que le visiteur quitte le musée par la sortie, l’utilisateur se déconnecte pour quitter l’intranet.

La durée de la visite correspond au temps passé sur le site entre l’entrée et la sortie du visiteur. On parle aussi de session.

Vos enjeux :

  • Sécurité des accès
  • Fluidité (temps de réponse)
  • Taux d’abandon

Vos chantiers :

  • SSO
  • Tests de charge
  • Adaptation du réseau et des serveurs au flux

 

Arriver sur le site, découvrir ce qu’il propose : la home page

musée accueilComme le hall d'accueil du musée, la home page est :

  • Le lieu d’arrivée des visiteurs sur le site
  • Le lieu à partir duquel la visite commence
  • Le lieu qui valorise les nouveautés et les actualités du site
  • Le lieu qui propose les outils d’aide à la découverte du site

Une bonne page d'accueil doit donner envie de continuer la visite, sinon les utilisateurs ne passeront pas le tourniquet (on parle alors de taux de rebond)

Vos enjeux :

  • Points de repères
  • Attractivité (première impression)
  • Actualité
  • Taux de rebond

Vos chantiers :

  • Zoning de la home page
  • Ergonomie et design
  • Services de mise en valeur : carrousel, …

 

Se déplacer au sein du site : les menus de navigation

musée signalétiqueTels la signalétique du musée, les menus de navigation sont :

  • Des éléments incontournables de fléchage du site
  • Assortis de pictogrammes partagés pour faciliter la reconnaissance des lieux
  • Proposent des raccourcis pour accéder rapidement à certains contenus
  • Utilisent des codes couleurs pour faciliter le repérage entre les espaces proposés

musée accessibilitéA noter que les musées prennent en compte les normes d’accessibilité pour accueillir du public en situation de handicap. L’intranet peut également prendre en compte ces normes pour permettre aux collaborateurs malvoyants notamment de profiter de tous les contenus du site.

Vos enjeux :

  • Fluidité
  • Efficacité
  • « Trouvabilité »
  • Accessibilité

Vos chantiers :

  • Architecture de l’information (arborescence)
  • Design (charte graphique, pictogrammes, …)
  • Liens utiles et raccourcis

 

Appréhender le contenu du site et son organisation : les espaces du site

galerie musée 1Comme les galeries d’un musée présentent des collections d’œuvre d’art différentes, les espaces de l’intranet proposent :

  • Une organisation des contenus par thématiques ou catégories (collections) : métiers, fonctions support, …
  • Un enchainement de rubriques (salles)
  • Des contenus froids (exposition permanente) et des contenus chauds (exposition temporaire)

Vos enjeux :

  • Richesse éditoriale
  • Complétude
  • Structuration
  • Actualité
  • Renouvellement

Vos chantiers :

  • Architecture de l’information (arborescence)
  • Taxonomie
  • Dispositif éditorial

 

Effectuer une visite du site : consulter des pages

visite au muséeComme dans une salle de musée où les visiteurs regardent des œuvres d’art, les visiteurs consultent des pages :

  • Ils peuvent les regarder (consulter)
  • Ils peuvent les aimer (« liker »)
  • Ils peuvent en discuter (commenter/partager)
  • Ils peuvent noter leur emplacement pour y revenir directement pas la suite (mettre en favoris)
  • Ils peuvent les photographier (imprimer)

Comme la salle de musée doit mettre en valeur les œuvres (lumière, ambiance, encadrement, …), la rubrique doit proposer des pages :

  • Rédigées pour le web (concises, précises, faciles à lire)
  • Bien présentées (mise en relief du contenu, intégration d’images, …)

Vos enjeux :

  • Adaptation aux attentes
  • Valeur ajoutée
  • Mise en valeur

Vos chantiers :

  • Ecoute des besoins
  • Indicateurs statistiques de consultation
  • Professionnalisation des rédacteurs (écrire pour le web)
  • Intégrer des fonctionnalités sociales

 

Accéder au site dans un seul but : la visite d'une page

musée-joconde7Comme certains visiteurs qui entrent dans un musée pour voir uniquement sa pièce maîtresse (La Joconde au Louvre), certains utilisateurs n’accèdent à l’intranet que dans l’objectif d’accéder à une seule application (application métier, annuaire, etc.)

Ce n’est pas négatif, au contraire ! Cela va inscrire l’intranet dans des pratiques quotidiennes et il est fort probable que les utilisateurs finissent par visiter plus de pages qu’initialement prévu (surtout si vous avez pris soin de positionner des articles attirants sur votre home-page)

Vos enjeux :

  • Taux de retours
  • Efficacité

Vos chantiers :

  • Indicateurs statistiques
  • Identification des « killer apps »

 

Votre première visite est terminée.

N’hésitez pas à vous procurer la fiche synthétique pour pouvoir exploiter ces éléments de pédagogie en interne.

Téléchargez la fiche Comprendre la structure de l'intranet

 

La semaine prochaine, nous vous proposons d’approfondir la métaphore avec notre séquence dédiée aux acteurs du site. A bientôt pour la suite de la visite !

 

Par Gaëlle Roudaut

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