Intranet et musée : Connaître les acteurs de l’intranet (2/5)

10 octobre 2017


Paroles d'experts

Intranet et musée : Connaître les acteurs de l’intranet (2/5)

Après notre premier billet consacrée à la structure de l'intranet, nous vous proposons cette semaine, de poursuivre notre métaphore du musée et de l’intranet  sur la connaissance de ces acteurs-clés. Autrement dit, ses visiteurs, mais aussi ses contributeurs, ses animateurs de communauté. Comme un musée qui sans artiste, sans conservateur, sans visiteur ne serait qu'un grand bâtiment sans âme et vide de sens, tous les acteurs ont sur l'intranet un rôle à jouer …

Si votre intranet était un musée, vous auriez à …

Identifier les utilisateurs : les visiteurs, les membres

Comme le visiteur du musée, l’utilisateur de l’intranet a un profil particulier caractérisé par :

  • Son statut
  • Son métier ou sa direction
  • Sa zone géographique

Comme un visiteur fidèle du musée qui détiendrait une carte de fidélité, certains utilisateurs peuvent être membres plus spécifiquement d’un espace ou d’une communauté et accéder à des services ou des contenus privilégiés. Il pourra alors recevoir en fonction de son profil des offres personnalisées (newsletter, abonnement à des contenus)

Certaines parties du musée peuvent être réservées à des publics particuliers (jeunes enfants, …) comme il peut y avoir sur l’intranet des audiences sur certains contenus.

Vos enjeux :

  • Connaissance des visiteurs
  • Fidélisation
  • Personnalisation

  Vos chantiers :

  • Fiabilisation de l’Annuaire (AD)
  • Gestion automatique de groupes
  • Définition des macro-profils
  • Indicateurs statistiques…

 

Faire vivre les espaces ou les communautés du site : l'animateur de communauté en front office

conservateur et gardien de muséeComme le conservateur a en charge de piloter une galerie du musée, en proposant notamment des expositions temporaires pour enrichir la collection permanente, en mettant en place des animations spécifiques à destination des visiteurs, l'animateur d'une communauté va devoir piloter et animer sa communauté en encourageant la production de contenus chauds et froids, en proposant des animations ponctuelles.

Comme le gardien qui assure la sécurité des biens et des personnes dans le musée, l'animateur de communauté a également un rôle de modération des échanges entre les visiteurs de la communauté et doit s’assurer des règles de la netiquette.

Vos enjeux :

  • Dynamique
  • Actualité
  • Richesse
  • Respect des règles

  Vos chantiers :

  •  Gouvernance
  •  Professionnalisation des acteurs (formation, coaching)
  •  Dispositif éditorial

 

Valoriser le stock : l'animateur de communauté en back-office

conservateurComme le conservateur doit prendre soin des œuvres en stock non présentées dans les galeries, l'animateur de communauté utilise le back office de son espace pour :

  • Valoriser son stock de contenus (contenus périodiques, …)
  • Administrer son espace (paramétrage des services, des accès, …) et s’assurer de son bon fonctionnement

Le conservateur peut également être amené restaurer certaines œuvres qui avaient été retirées de la galerie, autrement dit pour l'animateur, à remettre à jour certains contenus qui étaient archivés avant de les republier.

Vos enjeux :

  • Richesse
  • Renouvellement
  • Soin et continuité de service

  Vos chantiers :

  • Professionnalisation des acteurs (formation, coaching)
  • Dispositif éditorial
  • Archivage

 

Encourager la production et valoriser les talents : les rédacteurs

galeristeComme le galeriste dans une galerie d’art qui incite les artistes qu’il produit à présenter régulièrement de nouvelles œuvres, l'animateur de communauté a pour mission d’encourager ses rédacteurs à écrire régulièrement de nouveaux contenus pour faire vivre le site.

Comme un vernissage qui valorise les réalisations d’un artiste, l'animateur de communauté peut mettre des contenus à l’honneur ou encore proposer des avant-première sur le travail de ses rédacteurs.

Vos enjeux :

  • Richesse
  • Attractivité
  • Renouvellement

  Vos chantiers :

  • Professionnalisation des acteurs (formation, coaching)
  • Dispositif éditorial

 

Déposer un nouveau contenu sur le site : les contributeurs

techniciensA l’instar du musée où les techniciens vont installer une  nouvelle œuvre dans une galerie, les contributeurs ont en charge la création des contenus dans les rubriques ou les communautés auxquelles ils participent :

  • Classement dans la bonne catégorie (collections)
  • Paramétrage de l’audience éventuelle (salle privée)
  • Saisie du contenu et mise en valeur (fixations et réglage de lumière, …)

Vos enjeux :

  • Attractivité
  • Autonomie

  Vos chantiers :

  • Professionnalisation des acteurs (formation, coaching)
  • Dispositif éditorial

 

C'est terminé pour cette 2eme visite de notre intranet-musée.

N’hésitez pas à vous procurer la fiche synthétique pour pouvoir exploiter ces éléments de pédagogie en interne.

Téléchargez la fiche Connaître les acteurs de l’intranet

 

La semaine prochaine, nous vous proposons d’approfondir la métaphore avec notre séquence dédiée aux différents types de contenus et services proposés sur l'intranet et dans le musée. A bientôt pour la suite de la visite !

 

Par Gaëlle Roudaut

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