Glossaire

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  Accessibilité
  Principes de prise en compte des handicaps de différentes natures dans la formalisation de dispositifs Web pour faciliter l’accès aux services et aux contenus. Ils sont définis par la Web Accessibility Initiative (WAI) du World Wide Web Consortium (W3C).
  Les WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines) se substituent depuis le 11 décembre 2008 aux WCAG 1.0. Le respect de l’ensemble de leurs critères  détermine trois niveaux d’accessibilité (A, AA, AAA).
  

  Adresse IP
  Adresse affectée à chaque ordinateur connecté à Internet et à tout équipement informatique qui utilise le protocole TCP/IP. Elle est composée de 4 octets sous forme décimale, séparés par des points. Ex. : 129.88.55.20.
  

  Adresse URL
  Syntaxe employée sur le Web pour spécifier la localisation physique d’un fichier ou d’une ressource se trouvant sur Internet ou dans l’intranet.
  

  Annuaire d’Entreprise
  Application regroupant les coordonnées utiles pour communiquer avec le personnel (nom, prénom, service, tél., fax), déterminer les liens hiérarchiques, les habilitations, les droits d’accès aux applications, les compétences.
  Référentiel consacré à l’identification des ressources de l’entreprise, comportant les attributs qui permettent de formaliser le profil/statut d’un collaborateur et d’en définir ses habilitations.

  Architecture d’information
  Représentation organisationnelle selon une structure arborescente, qui établit la stricte hiérarchie entre les divers composants d’un site intranet ou Internet, de façon que toute information, sauf la première, procède d’une seule autre, mais peut en engendrer plusieurs.
  Architecture
client-serveur
  Relation en réseau entre des applications qui échangent des requêtes. Les « clients » (les ordinateurs du réseau) sont connectés aux « serveurs » (fournisseurs d’applications et de services).

  Authentification
  Procédure de déclaration par mot de passe et identifiant pour se connecter à une application ou à un contenu. L’identifiant et/ou mot de passe unique permet de consigner les habilitations attribués à une seule personne en une application (SSO).
  Base de données
  Base documentaire dans laquelle les données sont organisées selon des critères précis en vue de leur exploitation. Sa conception facilite la gestion et la consultation du contenu.
  

  Blog
  Un blog ou blogue est un site Web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps, et souvent, classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers). Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à l’image d’un journal de bord ou d’un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et d’éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires.
  Bureau virtuel d’entreprise
  Dans le cadre de la webisation des entreprises, choix qui consiste à faire du navigateur l’interface unique d’accès (GUI en anglais) à l’univers d’information et de collaboration de l’intranet.

  Contenu
  La gestion de contenu (en anglais Enterprise Content Management, ECM) vise à gérer l’ensemble des contenus d’une entreprise. Il s’agit de prendre en compte les informations sous forme électronique, qui ne sont pas structurées, comme les documents électroniques, par opposition à celles déjà structurées dans les bases de données.

  CMS
  Un système de gestion de contenu ou SGC (en anglais Content Management Systems ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites web ou d’applications multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :
  •    Travail à plusieurs sur un même document ;
  •    Chaîne de publication (workflow) gérant la rédaction, la validation et la publication des contenus ;
  •    Séparation des actions spécifiques de gestion de la forme et du contenu ;
  •    Structuration du contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de wikis, de forums de discussion, etc.) ;
  •    Gestion de versions.
  Le CMS est composé de deux couches applicatives. D’une part, l’interface d’accès au système, pour les utilisateurs habilités à créer des contenus. D’autre part, le système de back-office qui structure les bases de données reliées à des outils de portail, à des fonctionnalités de recherche et de personnalisation.
  De façon synthétique, un CMS propose les fonctionnalités suivantes :
  •    Front office
  •    Middle office
  •    Back office

  DCMI
  (Dublin Core Metadata Initiative)
  Ce standard des métadonnées, créé aux USA en 1995, propose un modèle de structuration des connaissances à partir de 15 éléments de description distincts (titre, créateur, sujet, description, éditeur, date, type de ressource, format, identifiant de la ressource, source, langue, relation, couverture, droits).
  Depuis 2003, il répond à la norme internationale ISO 15 836. Il est notamment utilisé par des organisations internationales de référence comme l’Organisation Mondiale de la Santé.

  FAQ
  Acronyme de «Frequently Asked Questions», ou Fichier questions-réponses. Ces fichiers de texte regroupent un ensemble de questions et de réponses, sur un sujet donné, dans un but de mutualisation et d’affichage public. Il est recommandé d’en prendre connaissance avant de poser des questions dans le cadre d’un forum.
  Dans son sens premier, ce terme se réfère de façon exclusive aux listes de questions et de réponses couramment rencontrées à propos d’un sujet précis. Toutefois, par abus de langage, il est parfois utilisé pour :
  •    un seul couple question / réponse ;
  •    des listes de questions / réponses qui ne sont pas toutes fréquemment posées ;
  •    tout document destiné à expliciter un certain sujet (mode d’emploi d’un appareil, analyse d’un texte, etc.).

  Forum
  Groupe de discussion qui permet un échange ouvert (sélectif ou grand public) sur un sujet donné, au moyen d’outils informatiques en réseau.
  Gabarit de page
  Le gabarit (aussi appelé template ou layout) est un document pré-formaté, mis en page, mais vide de contenu, que l’on utilise de manière répétitive pour créer des documents présentant une même structure.

  GED 
(Gestion Électronique de Documents), GEIDE ou GEID
  Ensemble de techniques et d’outils informatisés de stockage de documents numériques, d’organisation de l’accès aux contenus (indexation, métadonnées), de suivi du cycle de vie des documents.

  Gouvernance
  La gouvernance se fonde sur la nécessité de règles partagées dans les situations spécifiques liées à l’utilisation des technologies en réseau, à la fois sous l’angle des usages internes propres aux organisations du travail et des usages externes liées au grand public. Elle intègre, outre un cadre réglementaire spécifique, des règles comportementales (principes d’éthique et de déontologie). Elle s’exprime le plus souvent dans la formalisation des documents réglementaire suivants :
  •    Charte graphique (recueil des règles de représentation graphique en lien avec l’image institutionnelle) ;
  •    Charte éditoriale (définition des principes rédactionnels comme des modalités d’utilisation des gabarits formalisés dans le cadre du CMS) ;
  •    Charte de gouvernance (formalisation de l’organisation décisionnelle, fonctionnelle et technique qui assure la dynamique d’actualisation, d’enrichissement et de collaboration au sein d’un site intranet ou internet) ;
  •    Nétiquette (définition des bonnes pratiques et des règles d’usage des applications en réseau).

  Groupware
  Aussi dénommé « collecticiel » ou « synergiciel », logiciel de travail de groupe simultané. Comprend des utilitaires de messagerie, de partage de fichiers, d’agendas, de conférences réparties, etc.

  Intranet
  Réseau fédérateur qui se sert d’une interface Web (navigateur) pour intégrer les contenus, les bases de données, les systèmes et la technologie de façon à permettre aux managers et aux collaborateurs d’accéder à l’ensemble des contenus et des applications information qui leur est nécessaire pour leur travail.
  De simple outil de communication à l’origine, l’intranet couvre par cercles concentriques  tous les domaines de l’entreprise recouvrant les problématiques d’échange, de collaboration et de gestion des connaissances.

  Knowledge 
Management
 (KM)
  Ensemble des disciplines et des techniques consacrées au partage (mutualisation) comme à l’organisation des connaissances de l’entreprise, à travers le choix des applications de bases de données, l’organisation des bases de connaissances, l’architecture des contenus, les procédures de gestion documentaire, les principes d’indexation et de métadonnées, les fonctionnalités d’accès aux contenus et de moteur de recherche.

  LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)
  Protocole de gestion d’annuaires qui permet à des clients Internet d’accéder de façon automatique à des services d’annuaires en ligne. Permet de consolider les « sous annuaires » particuliers dans une architecture de « méta annuaire ».

  Maîtrise d’usage
 : MUE
  Cette notion confirme la place centrale désormais dévolue à l’utilisateur dans l’implémentation de tout dispositif web. La « maîtrise d’usage » (MUE) est une des composantes essentielles de tout projet, au même titre que la « maîtrise d’œuvre » (MOA) en charge de sa conception et que la « maîtrise d’usage » (MOE) responsable de son développement.
  L’important n’est plus tant la puissance de l’outil informatique lui-même (hardware et software) que les usages, les pratiques, les procédures internes ainsi que le management qui lui donnent son efficience. Cette évolution consacre le retour du sens avec l’accent désormais placé sur l’humain. Le peopleware l’emporte désormais sur le hardware.

  Messagerie instantanée
  Messagerie synchrone qui permet de recevoir et d’envoyer instantanément des messages. La plupart des logiciels de messagerie instantanée offrent également des fonctions d’échanges de fichiers et de communication par la voix.

  Métadonnées
  Éléments descriptifs d’un document (date, auteur, titre, mots-clés, source, etc.) ou d’un support bureautique (propriétés de Word) renseignés par le rédacteur ou une tierce personne, aux fins d’optimiser la gestion documentaire et l’efficacité des moteurs de recherche.

  MOA : Maîtrise d’Ouvrage
  Donneur d’ordre à l’origine d’un projet de développement technologique, il lui revient de définir son propre besoin (expression des besoins et cahier des charges) au profit des acteurs en charge du développement de ce dernier, comme des utilisateurs qui en sont les destinataires finaux.
  Au même titre que la maîtrise d’œuvre (MOE) et que la maîtrise d’usage (MUE), il participe à la gestion concertée de tout projet informatique, nécessitant une forte prise en compte de l’utilisateur final.

  MOE :Maîtrise d’Œuvre
  Acteurs ou entités en charge de développer de façon informatique les réponses aux besoins exprimés par la maîtrise d’ouvrage dans le cadre d’un cahier des charges fonctionnel.
  Au même titre que la maîtrise d’ouvrage (MOE) et que la maîtrise d’usage (MUE), il participe à la gestion concertée de tout projet informatique, nécessitant une forte prise en compte de l’utilisateur final.

  Moteur de recherche
  Logiciels de requête dans le cadre d’une recherche d’information sur Internet ou un Intranet, distingués en moteurs « plein texte » dont la recherche s’effectue à partir du texte lui-même, et moteurs « indexés » qui utilisent des mots-clés pour une recherche plus efficace.

  Personnalisation
  Principe technologique consistant à autoriser l’utilisateur d’un site Web (Internet, intranet, extranet) a définir lui-même dans les domaines documentaires qui lui sont proposés ce qu’il veut utiliser ou pas. Il peut de cette façon organiser lui-même son espace de travail ou son univers documentaire. La personnalisation est une possibilité offerte à l’utilisateur.

  Portlet
  Composant applicatif intégré à un portail d’entreprise, permettant à l’utilisateur de disposer, sur un même écran, d’un accès centralisé et convivial à différentes ressources tierces (données, applications, pages Web), de modifier l’interface du portail selon ses besoins et de personnaliser ainsi son environnement de travail. Chaque éditeur de portail utilise son propre format pour la définition des portlets et son propre libellé pour les désigner: gadget ou nugget chez Plumtree, e-clip chez Hummingbird, iView chez SAP ou encore webpart chez Microsoft.

  Profilage
  Principe technologique consistant, à partir du statut d’un individu ou d’un collaborateur (CSP, niveau hiérarchique, métiers exercés, domaine d’activité, responsabilités, etc.) sélectionner les contenus ou les fonctionnalités qui lui conviennent pour formaliser un environnement documentaire ou de travail conforme à ses besoins et ses attentes. Cette démarche s’inscrit dans la notion de maîtrise d’usage qui consiste à répondre au mieux aux attentes individuelles et non plus collectives. Elle nécessite en amont un important travail de structuration des bases de données comme de l’annuaire (LDAP) pour définir qui a accès à quoi, qui peut utiliser quoi.
  Le profilage est déterminé par l’entreprise elle-même ou l’organisme en charge du dispositif web.

  Réseaux sociaux
  La progression des réseaux sociaux dans le cadre du Web 2.0 (Web social) traduit la formalisation de communautés sur le web et exprime la volonté des internautes de se fédérer en fonction de leurs centres d’intérêts. Elle confirme la place centrale des individus au cœur des réseaux. Parmi les formes des réseaux sociaux figurent les :
  •    PSN (Professionnal Social Network) comme Linked’in et Viadeo ;
  •    FOAF (Friend Of A Friend) ou réseaux relationnels à cooptation comme Friendster, Meetic ou Netfriends ;
  •    Sites de partage (You Tube, Daily Motion) ;
  •    Sites de socialisation (Facebook, My Space, Flickr) ;
  •    Réseaux thématiques (pour le 3ème âge comme Saga Zone, les enfants comme Club Penguin, les étudiants comme StudiQg) ;
  •    Réseaux confessionnels (par religion, etc.)

  Rich media
  Le terme de « rich media » se réfère à l’augmentation croissante de l’utilisation de l’image animée comme du son sur internet en complément du simple texte. Les podcasts vidéo se multiplient sur les sites internet ou intranet en raison de la facilité de leur production permise par les caméras numériques, mais aussi par les fonctionnalités des téléphones portables ou des « smartphones ».
  La généralisation du « rich media » sur Internet est rendue possible par l’augmentation du débit autorisée notamment par la généralisation de la fibre optique, mais aussi par le débit des téléphones portables qui accèdent à internet.

  RSS
  RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web.
  Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d’informations dont la nature change fréquemment. Typiquement cela peut être des listes de tâches dans un projet, des alertes de toutes natures, les sites d’information ou les blogs. Pour les recevoir, l’utilisateur doit s’abonner au flux, ce qui lui permet de consulter rapidement les dernières mises à jour, à l’aide d’un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site.
  Trois formats peuvent être désignés par ces initiales :
  •    Rich Site Summary (RSS 0.91) ;
  •    RDF Site Summary (RSS 0.90 et 1.0);
  •    Really Simple Syndication (RSS 2.0).

  SaaS
  (Software as a service/ Logiciel en tant que service)
  Tendance croissante de l’évolution de l’offre logicielle vers l’achat de services en lieu et place de l’acquisition de licence et de logiciels à implémenter sur sa propre infrastructure informatique. La notion d’abonnement se substitue à celle d’acquisition (à l’instar d’autres services comme la téléphonie traditionnelle). Autrement dit, ce choix permet de s’affranchir de la contrainte de la configuration de matériel lors de l’installation de l’application. Les services sont accessibles à distance par le biais d’Internet sur le propre serveur et l’infrastructure du fournisseur.
  Ce mode s’inscrit dans la continuité du mode ASP (Application Service Provider) apparu au début des années 2000.

  SIG
  Système d’Information de Gestion. Il gère les processus administratifs, comptables, financiers et projet. Il est composé d’un certain nombre d’applications.

  SSO
  L’authentification unique (ou identification unique ; en anglais Single Sign-On ou SSO) est une méthode permettant à un utilisateur de ne procéder qu’à une seule authentification pour accéder à plusieurs applications informatiques (ou sites web sécurisés).

  Web 2.0
  Convention de langage qui définit la deuxième génération du web caractérisée par une large interaction des utilisateurs à l’égard des services proposés, dans des mécanismes divers de partage, de collaboration et de mutualisation. Il recouvre des réalités diverses comme l’utilisation :
  •    des réseaux sociaux (professionnels ou privées) ;
  •    du signal social (exploitation des traces laissées par les utilisateurs dans l’utilisation du Web pour définir leurs domaines d’intérêt et leurs profils) ;
  •    de médias coopératifs (blogs, Wikis, etc.) ;
  •    de médias riches (audio, vidéo, etc.) ;
  •    d’outils de géolocalisation et de géo-management ;
  •    de technologies de création d’alerte (tags, RSS, etc.) ;
  •    d’applications nomades (téléphones portables 3G, smartphones, PDA) ;
  •    d’outils de travail en ligne (Google docs, Zoho, etc.) ;
  •    d’interfaces graphiques (concept mapping, cartographies dynamiques, etc.)
  •    d’outils de recherche diversifiés (métamoteurs, etc.)
  •    d’applications composites (association de plusieurs outils dans une association dynamique : ex. Croisement entre une feuille de calcul Excel et une carte Google Maps).
  •    d’interfaces riches (interfaces personnalisables utilisant des langages comme l’Ajax, etc.)

  Web 3.0
  Convention de langage destinée à définir la troisième génération du Web centrée notamment sur l’exploitation de la connaissance (information structurée).
  Le Web 3.0 sera aussi centré sur les questions de la formalisation de standards partagés et de gouvernance.

  Wiki
  Un wiki est un système de gestion de contenu de site web dont les pages web sont modifiables par tous les visiteurs. Les wikis sont utilisés pour faciliter l’écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Ils ont été inventés en 1995 par Ward Cunningham. Le mot « wiki » vient du terme hawaiien wiki wiki, qui signifie « rapide ». Au milieu des années 2000, les wikis ont atteint un bon niveau de maturité ; ils sont depuis lors associés au Web 2.0. Créé en 2001, Wikipédia est devenu le site web écrit avec un wiki le plus visité.

  Workflow
  Dématérialisation sur l’intranet des processus administratifs répétitifs d’une organisation du travail. Suivi automatisé des différentes étapes d’une procédure informatisée.
  Un workflow est un flux d’informations au sein d’une organisation, comme par exemple la transmission automatique de documents entre des personnes.
  On appelle « workflow » (flux de travail) la modélisation et la gestion informatique de l’ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d’un processus métier (aussi appelé processus opérationnel ou bien procédure d’entreprise). Le terme de « workflow » pourrait donc être traduit en français par « gestion électronique des processus métier ». De façon plus pratique, le workflow décrit le circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d’un processus, les délais, les modes de validation, et fournit à chacun des acteurs les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche. Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s’agit de la modélisation des tâches de l’ensemble de la chaîne éditoriale.
  Il permet généralement un suivi et identifie les acteurs en précisant leur rôle et la manière de le remplir au mieux.

  WYSIWYG
  WYSIWYG ([wɪziwɪg] ou [wiziwɪg]) est l’acronyme de la locution anglaise What you see is what you get, signifiant littéralement en français « ce que vous voyez est ce que vous obtenez » ou de façon plus concise « tel affichage, tel résultat ». L’acronyme est couramment utilisé en informatique pour désigner les interfaces utilisateur graphiques permettant de composer visuellement le résultat voulu, typiquement pour un logiciel de mise en page, un traitement de texte ou d’image. L’acronyme désigne, de fait, une interface « intuitive » : l’utilisateur voit directement à l’écran à quoi ressemblera le résultat final (imprimé).