glossary

L’annuaire d’entreprise recouvre deux notions : d’une part, il s’agit d’une application regroupant les coordonnées utiles pour contacter un collaborateur (nom, prénom, service, tél., mail, …) à la façon des pages blanches, d’autre part, c’est aussi au sein du système d’information de l’entreprise, le référentiel socle qui permet d’identifier toutes les ressources de l'entreprise (individus, organisation, …) afin de définir et gérer les droits d’accès et les habilitations aux différentes applications informatiques.

L’arborescence est la représentation de l’architecture d’information sur un site web, organisée de façon hiérarchique, de façon que toute information, sauf la première (la racine), est rattachée à une seule autre, mais peut en engendrer plusieurs. L’arborescence se décline en menus, sous-menus d’espaces ou de rubriques au sein d’un site afin de permettre à l’utilisateur de naviguer dans les différents niveaux d’information.

Acronyme de « Any Time Anywhere Any Device ». Egalement associé à « Any content ». Concept inventé par Xavier Dalloz, ATAWAD est traduit en français par la notion de mobiquité, fusion des mots mobilité et ubiquité. ATAWAD renvoie à la capacité que les usagers ont aujourd’hui de pouvoir consulter tout type d’information –texte, images, video, son- à partir de n’importe quel support –ordinateur portable, smartphone, tablette- à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit.  

Le blended-learning est une forme d’apprentissage, qui s’est déployée à partir des années 2000 et qui s’appuie sur un double dispositif pédagogique : présentiel, dans une « classe » avec d’autres élèves ou stagiaires et un formateur, et connecté à distance, sur la base de contenus ou d’activités disponibles en ligne. On parle aussi « d’apprentissage mixte », « d’apprentissage hybride » ou encore de « technology-mediated instruction »

Un blog ou blogue est un site Web constitué de billets agglomérés au fil du temps, et souvent, classés par ordre ante chronologique (les plus récents en premiers). Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires.

L’informatique décisionnelle (en anglais business intelligence ou BI) est l'informatique à l'usage des décideurs et des dirigeants d'entreprises. Elle désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux décideurs d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée (source : Wikipedia).  Un système d'information décisionnel (SID) doit être capable d'assurer quatre fonctions fondamentales : la collecte, l'intégration, la diffusion et la présentation des données. En complément, les dispositifs de Business performance management sont capables à partir de ces données de proposer des visions prévisionnelles ou des scénarios d’évolution d’une activité par exemple. Ces données sont présentées sous forme de tableaux de bord prospectifs également appelés scorecards.

Acronyme de « Bring your own device », autrement dit en français « Apportez vos appareils personnels ». C’est une pratique qui consiste à utiliser ses équipements personnels (téléphone, ordinateur portable, tablette électronique) dans un contexte professionnel, et notamment en vue d’accéder à des ressources de l’entreprise : base documentaire, intranet, ...

La charte éditoriale est un document de gouvernance sur l’intranet qui décrit les attendus en matière de rédaction de contenus sur les différents espaces du site : style, ton, usage des abréviations, vocabulaire, etc. Elle est partagée par l’ensemble des contributeurs afin d’assurer une cohérence d’ensemble sur les contenus textuels du site et d’en faciliter la lecture et l’appropriation par les utilisateurs.

Document de référence de la gouvernance sur l’intranet, la charte éthique décrit un ensemble d'engagements, de pratiques et de comportements choisis et adoptés par l’entreprise, en lien avec ses valeurs, et attendus de ses collaborateurs et managers dans leur pratique professionnelle quotidienne. La charte éthique permet en particulier de cadrer les débats lorsqu’ils participent aux débats et interactions sur l’intranet. La charte éthique prend en compte notamment des éléments de netiquette.

Le cloud computing, abrégé en cloud (« le Nuage » en français) ou l’informatique en nuage désigne un ensemble de processus qui consiste à utiliser la puissance de calcul et/ou de stockage de serveurs informatiques distants à travers un réseau, généralement Internet. Il permet donc d’accéder à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables, permettant une délocalisation de l'infrastructure informatique.

L’Hypertext Markup Language, généralement abrégé HTML, est le format de données conçu pour représenter les pages web. C’est un langage informatique basé sur des balises permettant d’écrire de l’hypertexte, c’est-à-dire d’introduire des hyperliens, de mettre en forme le contenu des pages, d’inclure des ressources multimédias dont des images, des formulaires de saisie, et des programmes informatiques.

Dans les réseaux sociaux d’entreprise ou les intranets collaboratifs et sociaux, la fonction commentaire permet aux utilisateurs, comme sur les médias sociaux externes, d’interagir autour d’un contenu publié. Elle fait partie des fonctions sociales des dispositifs web internes. Complémentaire à la fonction Like et souvent limitée à un certain nombre de caractères (ex. 300), la zone de commentaire permet au lecteur d’exprimer un avis, une opinion, une idée en lien avec le contenu. L’ensemble des commentaires postés s’affiche de façon ante-chronologique sous le contenu, chaque commentaire précédé du visage et/ou du nom/prénom de la personne qui s’est exprimée.

Un système de gestion de contenu ou SGC (en anglais Content Management Systems ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites web ou d'applications multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :

• Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ;
• Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents ;
• Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ;
• Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ;
• Certains CMS incluent la gestion de versions.

La notion de contenu est entendue ici au sens large : sur les sites web, intranet, réseau sociaux d’entreprise, les contenus peuvent recouvrir un ensemble de données électroniques de type : pages ou articles, présentées sous forme de textes et contenant des hyperliens des documents issus de la bureautique : fichiers pdf, word, excel, power point, … images vidéos ou du son animations Chaque contenu est assorti d’un certain nombre de méta-données structurées ou non, pour être affiché dans le site au moyen d’un dispositif de gestion de contenu (en anglais Enterprise Content Management, ECM).

Parmi les contenus qui peuvent être disponibles sur un dispositif web interne, les contenus animés permettent de proposer une expérience utilisateur proche de la vidéo –fluidité, son, 3D, animation des images- tout en s’appuyant sur un format plus léger, type html5 ou flash. On parle aussi de motion design. Ces types de contenus sont le plus souvent utilisées à des fins d’illustration ou encore sur des supports pédagogiques.

Acronyme de « corporate-owned personally-enabled » – en français « Propriété de l'entreprise avec accès privé » – est un modèle dans lequel l’organisation fournit à ses collaborateurs les supports informatiques (ordinateur portable, smartphone, tablettes, …) et les autorise à les utiliser dans le contexte privé, comme s’il s’agissait de leurs appareils personnels. Par opposition au BYOD, cette politique vise à contrôler et administrer les terminaux qui vont accéder au système informatique, au sein de l'entreprise, pour des raisons de sécurité notamment.

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but d’en avoir une connaissance fine permettant de déployer des actions marketing et commerciale adaptée à leur encontre, de le fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Un outil de CRM est donc un progiciel utilisé par les forces de ventes, équipes marketing ou support ou tout autre canal de contact, directement en relation avec le client.

La curation de contenu (de l'anglais content curation ou data curation) est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents d’un site web pour une requête ou un sujet donné. Apparu dans le contexte de surabondance d’information que connaît le web depuis les années 2000, la curation permet de :

• faire gagner du temps à l'internaute lors de sa recherche : le tri et la sélection d'information ont déjà été opérés et les résultats affichés correspondent exactement à la requête
• donner du sens : les contenus sont organisés, rangés par thématiques, mis en valeur, éditorialisés.
• faire émerger des contenus parfois ignorés ou peu accessibles depuis les moteurs de recherche

Parce que les collaborateurs voient leur poste de travail se complexifier par la multitude d’applications disponibles, de sources documentaires, d’espaces d’information et de collaboration, certaines entreprises déploient leur dispositif web interne dans une logique de digital workplace, également appelée bureau virtuel. Le principe est d’unifier l’accès aux différents outils et canaux de communication, non seulement en les rendant accessibles à partir de n’importe quel appareil (PC, Smartphone, tablette, etc.) à partir d’un navigateur web et d’une connexion internet, mais à partir d’une seule page. Ainsi l’utilisateur peut se connecter à sa messagerie, son agenda mais également ses espaces de travail collaboratif, la documentation et l’information de l’entreprise ou encore des applications métier à partir d’une même interface profilée et personnalisable, gage d’une expérience utilisateur plus efficace.

Selon l’Union Européenne, l’e-learning est « l’utilisation des nouvelles technologies multimédias de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part l’accès à des ressources et à des services, d’autre part les échanges et la collaboration à distance ». Ainsi, l’apprentissage se fait en ligne, centré sur le développement de compétences par l'apprenant. Il peut être réalisé à distance, sans interaction avec un formateur, ou au contraire structuré par des échanges avec le tuteur ou avec d’autres apprenants notamment au travers de classes virtuelles en visio-conference ou de fonctionnalités comme le forum, le chat ou le wiki.

Le terme d’ « e-transformation » désigne le phénomène de mutation lié à l’impact du numérique et d'Internet dans les organisations. Sous l’influence des TIC, toutes les composantes de l'entreprise (processus, métiers, culture, organisation...) se transforment : dématérialisation de la relation-client et développement du e-buisness, déploiement des dispositifs intranet collaboratifs et sociaux, management de la connaissance, impacts sur les process RH et la gestion des hommes (e-recrutement, évolution des compétences, …). La e-transformation ne se limite pas au choix d’un outil. Elle implique de considérer les nouvelles technologies de l’information et de la communication comme un enjeu stratégique sur les plans économique et social. Le choix et la mise en place d’une technologie entraînent des mutations d’usage, de gouvernance, qui nécessitent des actions d’accompagnement du changement.

Complémentaire au Like, la fonctionnalité de e-voting fait partie des fonctions sociales que l’on trouve sur les dispositifs web internes comme sur les médias sociaux. Elle permet à l’utilisateur de manifester son degré d’appréciation d’un contenu en lui attribuant par exemple un nombre d’étoiles (de 0 à 5 le plus souvent).

L’édition collaborative de documents est une fonction collaborative proposée par certains éditeurs de plateformes de gestion documentaires ou collaboratives. Elle permet à plusieurs utilisateurs qui ouvrent le document (fichier bureautique) simultanément depuis l’espace de partage, d’en modifier son contenu online de façon synchrone. Cette fonctionnalité évite de passer par un système de verrouillage d’un document pour être modifié sur le poste de travail local puis télécharger dans sa nouvelle version. Avec l’édition collaborative, tous les utilisateurs habilités peuvent venir modifier le document à tout moment. La dernière version du document prendra en compte la dernière action d’enregistrement réalisée par un des utilisateurs connectés.

Une émoticône ou emoticon est une courte figuration symbolique d'une émotion, d'un état d'esprit, d'un ressenti, d'une ambiance ou d'une intensité, utilisée dans un discours écrit. La tendance est née de la combinaison de plusieurs caractères typographiques, comme le smiley :-) Mais le terme désigne aussi une petite image – pouvant être fixe ou animée – telle que . Elle permet de communiquer brièvement, à l'écrit, une information comparable à une expression faciale, au ton de la voix ou à une gestuelle à l'oral. Favorisées par les jeunes générations, les emoticônes sont entrées dans l’usage courant, à la fois dans les SMS, dans les mails mais également sur les forums, les micro-blogging.

L'expression progiciel de gestion intégré en abrégé PGI est l'équivalent français du terme anglais enterprise resource planning ou ERP. Selon Wikipedia, un ERP se caractérise par son degré d'intégration c’est-à-dire sa capacité à fournir à l'ensemble des acteurs de l'entreprise une image unique, intègre, cohérente et homogène de l'ensemble de l'information dont ils ont besoin pour jouer pleinement leur rôle ; mais également par sa couverture opérationnelle c’est-à-dire sa capacité à fédérer l'ensemble des processus de l'entreprise dans chacun des domaines qui la constituent et ce, dans une approche transversale qui optimise la productivité. On peut trouver des ERP dans de nombreux domaines de l’entreprise : gestion de la relation client (CRM), comptabilité et finances, chaine logistique (SCM), etc.

Un espace collaboratif est un espace en ligne qui permet à plusieurs utilisateurs de travailler ensemble. Il peut avoir plusieurs finalités : partager des bonnes pratiques, poser des questions et recevoir des réponses d’un expert, rédiger un livrable à plusieurs voix, mettre en commun des documents partagés, s’organiser plus facilement (qui fait quoi, dates de réunion,…). En fonction de l’objectif de chaque espace, des fonctionnalités collaboratives diverses peuvent être mises à disposition des utilisateurs de l’espace : forum, wiki, blog, édition collaborative de documents, gestion de tâches, agenda, …

Une foire aux questions, par rétro-acronymie à partir de l'acronyme anglais FAQ pour Frequently Asked Questions (« questions fréquemment posées »), est une liste faisant la synthèse des questions posées de manière récurrente sur un sujet donné, accompagnées des réponses correspondantes, que l'on rédige afin d'éviter que les mêmes questions soient toujours reposées, et d'avoir à y répondre constamment. Cette pratique est essentiellement présente sur Internet.

Sur les médias sociaux comme sur les dispositifs web internes, les utilisateurs connectés disposent d’une fiche profil. Cette page, rattachée à l’Annuaire d’entreprise, affiche des données caractérisant chaque individu : son nom, prénom, ses coordonnées (téléphone, mail, adresse, numéro de bureau), sa fonction, la structure qui l’emploi (société, filiale, direction, département, nom de son manager ou de son assistante, …). Ces informations souvent renseignées directement par l’Annuaire d’entreprise connecté au dispositif, peuvent également être complétées par des informations déclaratives, communiquées par l’utilisateur lui-même (notion de profil enrichi). A titre d’exemple : la photographie, la formation, les compétences ou encore le CV de l’utilisateur constituent autant de données non obligatoires qui peuvent enrichir un profil, facilitant la recherche d’expertise et la mise en relation des personnes dans une organisation.

Dans le cadre d’une phase d’écoute des utilisateurs (recueil des besoins, bilan d’usage, etc.), la méthodologie employée peut s’appuyer sur des outils quantitatifs (enquête en ligne, …) ou qualitatifs (entretiens individuels, focus groupes). Les focus groupes rassemblent généralement une dizaine d’utilisateurs et consistent à les faire brainstormer ensemble pendant 2 à 3H, au moyen d’un questionnement et d’une écoute active de la part de l’animateur de la réunion. Cette méthodologie s’appuie sur la dynamique de groupe et l’intelligence collective qui en découle.

Au sein d’un intranet, les contributeurs qui saisissent du contenu peuvent bien souvent ajouter à leur publication des mots clés, à la volée, de façon non structurée (c’est-à-dire sans l’aide d’un thésaurus). Ce système de classification collaborative décentralisée spontanée, basé sur une indexation effectuée par des non-spécialistes, est ainsi appelée folksonomie ou indexation personnelle.

La notion de follower fait référence aux médias sociaux et aux dispositifs web internes qui permettent à un utilisateur de suivre un autre utilisateur pour se tenir informé de son actualité et en particulier de son activité sur la plateforme : ce qu’il publie, ce qu’il like, ce qu’il commente etc. Cette fonction sociale est particulièrement adaptée aux usages liés à la curation de contenus, à la veille notamment de personnes qualifiées d’influenceurs de par leurs activités régulières et pertinentes sur les médias sociaux.

Un forum est un espace de discussion publique (ou au moins ouvert à plusieurs participants) en ligne. Les discussions y sont archivées ce qui permet une communication asynchrone (c'est ce qui différencie les forums de la messagerie instantanée). Le forum permet deux usages différents :

• la discussion qui se caractérise par le fait qu’un utilisateur lance un sujet de qui donnera lieu à des échanges ouverts ;
• le format question / réponse où l’utilisateur pose une question ouverte à sa communauté ou à un expert identifié dans la communauté dont le rôle est d’animer le forum. Les réponses possibles se succèdent, mais l’expert en charge de l’animation du forum aura la charge de sélectionner la réponse la plus pertinente à la question posée. Le forum d’une communauté peut constituer au fur et à mesure sa FAQ.

Le gabarit (aussi appelé template ou layout) est un document pré-formaté, mis en page, mais vide de contenu, que l'on utilise de manière répétitive pour créer des documents présentant une même structure. Dans un outil de gestion de contenu (CMS), le gabarit prend la forme d’un formulaire dans lequel les contributeurs vont pouvoir en complétant les différents champs publier leurs contenus facilement, respectant ainsi la structure de présentation établie.

La gamification, en français « ludification », correspond à l’adoption des mécanismes du jeu dans d’autres domaines, en particulier des sites web, des situations d'apprentissage, des situations de travail ou des réseaux sociaux. Son objectif est d’augmenter l’acceptabilité et l’usage de ces applications en s’appuyant sur la prédisposition humaine au jeu. La gamification permet d’obtenir des personnes des comportements que l’on pourrait considérer sans intérêt ou que l’on ne voudrait ordinairement pas faire : remplir un questionnaire, acheter un produit, regarder des publicités ou assimiler des informations. Ainsi, les applications proposent aux usagers de gagner des points, de relever des défis, d’obtenir des récompenses, de féliciter d’autres usagers, etc.

La génération Y regroupe des personnes nées approximativement entre le début des années 1980 et le début des années 2000. L'origine de ce nom a plusieurs attributions :

• pour les uns il vient du « Y » que trace le fil de leur baladeur sur leur torse ;
• pour d'autres ce nom vient de la génération précédente, nommée génération X : X comme l’inconnu en mathématique, génération désenchantée par le chômage de masse, la crise écologique, le sida, le monde multipolaire ;
• enfin, génération Y pourrait venir de la phonétique anglaise de l'expression « Y » (why ?), signifiant « pourquoi », en raison du besoin de sens régulièrement exprimé par ces jeunes.

La fonction de gestion d’un réseau de contact est une fonctionnalité sociale disponible sur les médias sociaux comme sur les réseaux sociaux d’entreprise. Elle permet à chaque utilisateur de se mettre en relation avec d’autres utilisateurs de la plateforme en fonction de critères propres à chacun : collègue direct, relations dans le cadre professionnel, expertises communes, centres d’intérêt partagés, etc. La gestion du réseau offre souvent des possibilités complémentaires au sein d’une plateforme : par exemple, partager ou recommander un contenu avec des personnes de son réseau, voir l’activité des personnes de son réseau (follower), etc. Les plateformes utilisent des algorithmes pour suggérer aux utilisateurs des personnes avec lesquels se mettre en contact en fonction de critères comme le métier, la société, le site géographique ou encore les contacts communs.

La gestion électronique de document, la GED, regroupe l’ensemble des techniques et d’outils informatisés qui permettent le stockage de documents numériques, l’organisation de l’accès aux contenus (indexation, métadonnées), et le suivi du cycle de vie des documents.

La gouvernance se fonde sur la nécessité de règles partagées dans le cadre de l’utilisation d’un dispositif web interne. Elle intègre, outre un cadre réglementaire spécifique, des règles comportementales (principes d’éthique et de déontologie). Elle s’exprime le plus souvent dans la formalisation des documents réglementaires suivants :

• Charte graphique (recueil des règles de représentation graphique en lien avec l’image institutionnelle) ;

Charte éditoriale (définition des principes rédactionnels comme des modalités d’utilisation des gabarits formalisés dans le cadre du CMS) ;

• Charte de gouvernance (formalisation de l’organisation décisionnelle, fonctionnelle et technique qui assure le pilotage et la dynamique de maintenance, d’enrichissement et de collaboration au sein d’un site intranet collaboratif et social) ;
• Charte éthique et nétiquette (définition des bonnes pratiques, règles d’usage et conditions d’utilisation des outils d’information et de collaboration).

L’indexation permet de repérer des éléments significatifs dans des documents numériques comme des éléments de texte (titre, mots-clés, …) d’une page web, etc. Elle est notamment utilisée par les moteurs de recherche pour restituer les résultats d’une recherche en se basant notamment sur l’occurrence du mot recherché dans les contenus indexés.

Lié à la mise à disposition d’un système de communication unifiée au sein d’une organisation (téléphonie, webconférence, messagerie instantanée …) que l’utilisateur peut activer directement depuis son poste de travail, l’indicateur de présence est un code qui permet de savoir si un autre utilisateur est disponible ou non pour être contacté

L’infobésité est également connue sous le terme de surcharge informationnelle. Ce concept fait référence au fait que chacun d’entre nous a aujourd’hui accès par une diversité de canaux, de la radio à Internet, du téléphone portable à la télévision, à une multitude d’informations instantanées et en continu. Dans ce contexte de surinformation permanente, il devient de plus en plus difficile pour les individus de trier, hiérarchiser, digérer tout le flux d’information auxquels ils sont soumis.

Selon Innov’Acteurs, l’association des professionnels de l’innovation participative en entreprise, l’innovation participative est une démarche de management structurée qui vise à stimuler et à favoriser l’émission, la mise en œuvre et la diffusion d’idées par l’ensemble du personnel en vue de créer de la valeur ajoutée et de faire progresser l’organisation. On trouve ainsi 3 formes d’innovation participative :

• Innovation participative spontanée : possibilité donnée à chacun de proposer des idées sur tous sujets
• Innovation participative provoquée : stimulation des idées de chacun sur un sujet ou un thème précis
• Innovation duplicable : innovation mise en œuvre avec succès par ses innovateurs dans une entité (services, sites, filiales…) et appliquée en l’état ou après adaptations en d’autres lieux

L'intelligence collective désigne les capacités cognitives d'une communauté résultant des interactions multiples entre ses membres (source : Wikipedia). Jean-François Noubel, fondateur du Collective Intelligence Research Institute (CIRI) identifie 4 formes d’intelligence collective :

• L’intelligence collective en essaim: tel un banc de poisson, une ruche ou une fourmilière, elle valorise le collectif mais laisse peu de place à l’individualité. Dans nos sociétés, cette forme apparaît notamment lors de grands rassemblements collectifs, qu’ils soient sportifs (un marathon) ou politiques (une manifestation)
• L’intelligence collective originellese caractérise par la petite taille d’un groupe, qui laisse une grande part à la spécificité et au rôle de chaque individu et qui permet à chaque membre de percevoir à tout moment ce que font les autres individus du groupe : c’est ce que l’on appelle l’holoptisme. Telle une meute de loups ou un groupe de lions, l’humanité a commencé par s’organiser autour de ces petits groupes, intelligence collective originelle qui existe encore aujourd’hui, par exemple dans le sport (une équipe de football) ou la musique (un groupe musiciens).
• L’intelligence collective pyramidale se caractérise par une centralisation du pouvoir, une chaine de commandement, une monnaie rare corrélée avec le pouvoir en place (ploutocratie) et une vision du temps linéaire permettant d’organiser, de séquencer les actions vers l’objectif. Cette forme d’intelligence collective a permis à l’humanité de mettre en mouvement un grand nombre d’individus au service d’objectifs très divers : construction des pyramides, guerres, grandes découvertes, innovation technologique, … Cette forme d’intelligence collective est le schéma qui structure notre société toute entière et particulièrement nos organisations.
• L’intelligence collective holomidale : une nouvelle forme qui émerge, tel le rhizome ou encore le réseau neuronal dans notre cerveau, elle s’appuie sur une structure qui s’auto-organise, où chaque individu peut être relié au groupe grâce au web, permettant d’intéragir, de gérer un projet, de partager sa connaissance, etc.

L’intranet peut être défini comme le réseau fédérateur qui s’appuyant sur une interface web, intègre des contenus, des bases de données, des systèmes applicatifs de façon à permettre aux managers et aux collaborateurs d’une organisation d’accéder à l’ensemble des contenus et des applications qui leur sont nécessaires pour leur travail. De simple outil de communication à l’origine, l’intranet couvre aujourd’hui tous les domaines de l’entreprise recouvrant les problématiques d’échanges, de collaboration et de gestion des connaissances.

Le knowledge management, ou gestion des connaissances, recouvre l’ensemble des disciplines et des techniques consacrées au partage (mutualisation) comme à l’organisation des connaissances de l’entreprise, à travers le choix des applications de bases de données, l’organisation des bases de connaissances, l’architecture des contenus, les procédures de gestion documentaire, les principes d’indexation et de métadonnées, les fonctionnalités d’accès aux contenus et de moteur de recherche.

Le Like, ou traduit en français « J'aime », est une fonctionnalité sociale permettant à chaque utilisateur de manifester son intérêt pour un contenu du site (publication par un utilisateur, commentaire, page, photo, etc.). Introduite par les réseaux sociaux et représentée par un pouce , le like est désormais proposé dans de nombreux médias sociaux et fait partie des fonctions disponibles sur les réseaux sociaux d’entreprise.

La notion de log évoque en informatique le journal des événements (trace de l'exécution d'un programme, nombre d’accès, nombre de mises à jour, etc.). Dans le cadre du pilotage d’un site web, pour adapter l’interface aux besoins des utilisateurs, on utilise les logs, également appelés hit, pour analyser sa fréquentation : nombre de visites, nombre de pages vues, nombre de visiteurs uniques, parcours des utilisateurs,…

Cette notion de maîtrise d’usage confirme la place centrale désormais dévolue à l’utilisateur dans l’implémentation de tout dispositif web. En replaçant l’utilisateur final au cœur de tout projet digital, la « maîtrise d’usage » (MUE) est en effet une des composantes essentielles du projet, au même titre que la « maîtrise d’ouvrage » (MOA) en charge de sa conception (expression des besoins et cahier des charges) et que la « maîtrise d’oeuvre » (MOE) responsable de son développement et de sa réalisation. Ainsi, les usages, les pratiques, les procédures internes ainsi que le management confèrent au système son efficience plus que la solution logicielle elle-même. Cette évolution consacre le retour du sens avec l’accent désormais placé sur l’humain.

Le marque-page (bookmark), favoris ou encore signet désigne une fonctionnalité sociale qui permet aux utilisateurs de sauvegarder n’importe quel contenu qui l’intéresse ou qu’il souhaite lire plus tard. Il pourra ensuite retrouver très facilement le raccourci vers ce contenu au sein d’une interface personnalisée rassemblant tous ses abonnements et contenus favoris.

Le vocable médias riches englobe tous les canaux de communication qui propose une expérience utilisateur plus riche que la simple lecture d’un contenu textuel. A titre d’exemples, la vidéo ou encore les contenus animés qui peuvent contenir du son, mis à disposition sur les sites web enrichissent l’expérience de consultation.

La possibilité de mentionner un utilisateur au moyen du signe @ sur un réseau social d’entreprise ou un média social externe, permet aux utilisateurs de s’interpeller dans le cadre d’une discussion sur un forum ou un fil de microblog. L’utilisateur mentionné (ou cité) reçoit une notification dans son espace personnel lui permettant de prendre connaissance du commentaire qui le nomme afin d’y répondre éventuellement. Parmi les usages de cette fonctionnalité sociale, notons qu’elle permet de citer une personne en référence (expert sur un sujet donné), féliciter une personne, interpeller une personne afin de lui poser une question ou encore indiquer les personnes présentes sur une photographie publiée avec le post.

Les métadonnées sont des éléments descriptifs d’un contenu, ou d’un document (date, auteur, titre, mots-clés, source, etc.) renseignés soit de manière automatique par le système de gestion documentaire (numéro de référence, date de publication, …) soit intégrés par le contributeur, aux fins d’optimiser la gestion documentaire et l’efficacité des moteurs de recherche.

Le microblog est un format d’échanges collaboratif disponibles sur les médias sociaux et les réseaux sociaux d’entreprise. Il permet à un utilisateur de prendre la parole dans un nombre limité de caractères, de 140 (Twitter) à 300 en moyenne pour les dispositifs internes. Le microblog peut être utilisé soit dans le cadre d’un réseau de contact avec lequel l’utilisateur partage un statut/une humeur, soit dans le cadre d’une communauté ou d’un espace collaboratif avec lequel l’utilisateur souhaite échanger.

Le terme Netiquette évoque 3 mots :

• « Net », qui est la contraction d'Internet
• « éthique », comportement social nécessaire à la stabilité sociale, traduisant une certaine morale
• « étiquette », en tant que code de conduite

Lorsqu’il interagit sur un média social, l’utilisateur reçoit régulièrement des notifications, autrement dit des alertes qu’il peut visualiser dans son espace personnel (bureau virtuel, fiche profil, etc.). En autres exemples, ces alertes peuvent lui indiquer qu’une personne cherche à se mettre en relation avec lui, qu’une personne a fait un commentaire sur un contenu qu’il a publié, qu’une personne l’a mentionné dans un microblog, qu’un autre utilisateur lui a assigné une tâche dans un espace projet ou l’invite à un événement, etc.

Sur le web, la personnalisation implique la création automatique de pages web qui s’adaptent aux intérêts de l’internaute. La personnalisation peut s’organiser selon des données implicites (fureteurs, provenances, parcours observé dans un site, etc.) ou explicites (informations fournies par l’internaute sur ses préférences). La personnalisation est aussi une possibilité offerte à l’utilisateur d’organiser son espace de travail en fonction de ses centres d’intérêt, au moyen de fonctionnalités comme les favoris (également appelés bookmark), les abonnements (following) ou encore les widgets.

Le podcasting, est un moyen de diffusion de fichiers (audio, vidéo ou autres) sur Internet appelés « podcasts ». Par l’intermédiaire d'un abonnement à un flux de données au format RSS par exemple, le podcasting permet aux utilisateurs l'écoute immédiate online ou le téléchargement d'émissions audio ou vidéo, en vue d'une écoute ultérieure.

En informatique, selon Wikipedia, un portail (web) est un site web qui peut servir d’accueil ou de site de redistribution vers d’autres pages ou sites liés. Sur les dispositifs web internes, on parle de portail lorsque la page d’accueil de l’intranet collaboratif et social permet d’agréger et d’afficher des contenus issus de plusieurs espaces ou applications ou encore de mettre à disposition des liens vers d’autres logiciels.

Le terme post est utilisé par la communauté internet pour désigner un message « posté » (émis, envoyé) sur un forum de discussion, un fil de microblog ou sur toute plate-forme d'échange telle que Twitter, Facebook. Le post est généralement court.

Le profilage consiste, à partir du statut d’un individu ou d’un collaborateur (niveau hiérarchique, métier exercé, lieu géographique, etc.), à sélectionner les contenus ou les fonctionnalités qui lui conviennent pour afficher des contenus conformes à ses besoins. Pour ce faire, un important travail de structuration des bases de données comme de l’annuaire est nécessaire pour définir qui a accès à quoi, qui peut utiliser quoi, et ce dans l’optique de proposer à chaque utilisateur des accès optimisés, notamment sur sa page d’accueil (notion de digital workplace).

En communication, on parle d’une stratégie push (« pousser ») lorsque l’information est poussée à son destinataire, dans une logique souvent descendante, c’est-à-dire provenant d’un service de communication centralisé. A contrario, la logique pull (« tirer ») consiste à encourager l’autonomie de l’utilisateur dans son accès à l’information : c’est lui qui vient chercher et consulter l’information dont il a besoin et non plus l’organisation qui la lui pousse.

Egalement appelé réseau collaboratif interne (RCI) ou réseau social interne (RSI), le RSE est un dispositif intranet 2.0 qui permet de connecter les acteurs de l’entreprise (collaborateurs, clients, actionnaires, partenaires, …) à des fins d’échanges professionnels au sein notamment de communautés dédiées. Le RSE s’appuie notamment sur des fonctionnalités comme la fiche profil enrichie qui met en valeur l'expertise des utilisateurs et leurs centres d'intérêts ; ou encore le mur de suivi d'activité qui permet d'avoir une vision consolidée de l'activité de son écosystème (collègues, communautés, échange autour d'une thématique, etc.)

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE), aussi appelée responsabilité sociale des entreprises, est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes (collaborateur, partenaire, fournisseur, client, …). Elle prend en compte toutes les actions que l’entreprise mène pour contribuer aux enjeux du développement durable.

Traduction de mentorat inversé, le reverse mentoring vient du mentorat, une situation dans laquelle dans laquelle une personne plus expérimentée ou plus informée contribue à guider une personne moins expérimentée ou moins bien informée. On parle de mentoring inversé dans la mesure où ce n’est pas classiquement une personne plus âgée qui accompagne un jeune mais à l’inverse, un employé plus jeune qui coache un collaborateur plus ancien dans l’entreprise et souvent plus « gradé ». Le reverse mentoring est une pratique qui se déploie notamment pour répondre aux problématiques d’accompagnement aux changements induits par l’introduction des nouvelles technologies dans les entreprises.

Selon Wikipedia, le retour sur investissement (RSI ou rentabilité du capital investi), parfois appelé rendement, taux de rendement, taux de profit ou encore ROI (terme anglais, Return On Investment), désigne un ratio financier qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie dans un investissement. Les dirigeants sont particulièrement attentifs au ROI des projets informatiques notamment qui impliquent souvent de lourds investissements.  Pour objectiver la décision d’achat notamment, une approche par le total cost of ownership ou TCO d’un projet informatique peut être intéressante, ce type d’approche intégrant notamment les coûts d’acquisition, de développement, de licences, de maintenance, …

RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web. Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont la nature change fréquemment. Typiquement cela peut être des listes de tâches dans un projet, des alertes de toute nature, de sites d'information ou de blogs. Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux, ce qui lui permet de consulter rapidement les dernières mises à jour, à l'aide d'un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site.

Un logiciel de Supply Chain Management (SCM) fait partie des ERP mis en place pour gérer l’ensemble de la chaine logistique d’une entreprise : données fournisseurs, approvisionnements, données magasin, procédures et workflow d’achats, de gestion, d’approvisionnement…

Un SIRH, Système d'information de gestion des ressources humaines, est un système d’information dédié à la gestion des ressources humaines et qui s’appuie sur les nouvelles technologies. Il permet à la fois la gestion des données des collaborateurs, la gestion de la paie, la gestion de la protection sociale (lien avec la sécurité sociale, les caisses de retraites, …), la gestion du temps de travail (congés, RTT, …) et la gestion des carrières (compétences, formations, …).

Le spam, est un e-mail indésirable, également appelé pourriel, c’est-à-dire une communication électronique non sollicitée. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires. Le spam est parfois synonyme d’escroquerie avec des pratiques tels que l'hameçonnage (ou « phishing », de l'anglais, terme dérivé de « fishing », la pêche à la ligne), qui consiste à tromper le destinataire en faisant passer un courriel pour un message de sa banque ou d'un quelconque service protégé par mot de passe. Le but est de récupérer les données personnelles des destinataires en les attirant sur un site factice enregistrant toutes leurs actions

L'authentification unique (ou identification unique ; en anglais Single Sign-On ou SSO) est une méthode permettant à un utilisateur de ne procéder qu'à une seule authentification pour accéder à plusieurs applications informatiques (ou sites web sécurisés).

Le taggage correspond à l’action de taguer, c’est-à-dire d’ajouter des tags, ou étiquettes ou mots clés. Il contribue ainsi à une meilleure indexation du contenu en ligne, facilitant la recherche notamment par les moteurs. La notion de hashtag caractérisé par la présence du signe # précédant le tag fait référence au fait de marquer directement dans le contenu un mot-clé plus ou moins partagé et ce, pour centraliser les discussions sur des thématiques données et que les utilisateurs puissent commenter ou suivre facilement une conversation. L’utilisation des hastag est courante dans les microblog.

La taxonomie est la science de la classification des êtres vivants qui a pour objet de les décrire et de les regrouper en entités appelées taxons (familles, genres, espèces, etc.) afin de pouvoir les nommer et les classer. En matière de gestion documentaire, on parle de taxonomie, par opposition à la folksonomie, lorsqu’une classification, organisée de façon arborescente, est mise en œuvre. Elle peut concerner notamment l’organisation des contenus en catégories ou thématiques, elles-mêmes sub-divisées en sous-catégories, et ce dans un plan de classement structuré.

Sur le web, un topic désigne un sujet de discussion ouvert dans un forum.

Afin de permettre la diffusion de contenus riches, autrement dit contenant du son et de la vidéo, les dispositifs intranets collaboratifs et sociaux s’appuient en général sur des plateformes webTV ou web radio. Ces serveurs sont dédiés à l’hébergement de fichiers lourds de type vidéo ou son et à leur restitution dans un format adapté à la consultation sur le web (streaming par exemple).

On entend par webisation, la migration ou la refonte d’un dispositif, d’un processus voire d’un logiciel, vers une solution de type web, à laquelle les utilisateurs vont se connecter via un navigateur internet.

Une messagerie web ou webmail est une interface web, dite client léger, qui rend possible l’émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le Web avec un navigateur internet. Elle permet ainsi à l’utilisateur de se servir sa messagerie électronique sans pour autant que le client lourd (le logiciel de messagerie) ne soit installé sur le support qu’il utilise pour s’y connecter.

Un widget est un composant logiciel, considéré comme étant la contraction des termes window (fenêtre) et gadget. Il peut désigner :

• un composant d'interface graphique, un élément visuel d'une interface graphique (bouton, ascenseur, liste déroulante, etc.) ;

Un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Les wikis sont utilisés pour faciliter l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes, grâce au langage wikitexte. Ils ont été inventés en 1995 par Ward Cunningham, pour une section d'un site sur la programmation informatique qu'il a appelée WikiWikiWeb. Le mot « wiki » vient du redoublement hawaiien wiki wiki, qui signifie « rapide ».

Un workflow est un flux d'informations au sein d'une organisation, comme par exemple la transmission automatique de documents entre des personnes. On appelle « workflow » (traduisez littéralement « flux de travail ») la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier. Le workflow décrit le circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus, les délais, les modes de validation, et fournit à chacun des acteurs les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche. Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agit de la modélisation des tâches de l'ensemble de la chaîne éditoriale.

WYSIWYG est l'acronyme de la locution anglaise « What you see is what you get », signifiant littéralement en français « ce que vous voyez est ce que vous obtenez » ou de façon plus concise « tel affichage, tel résultat ». L'acronyme est couramment utilisé en informatique pour désigner les interfaces utilisateur graphiques permettant de composer visuellement le résultat voulu, typiquement pour un logiciel de mise en page, un traitement de texte ou d'image. L'acronyme désigne, de fait, une interface « intuitive » : l'utilisateur voit directement à l'écran à quoi ressemblera le résultat final.