13 May 2025
In 2024, internal communication professionals were faced with an uncertain context: the integration of artificial intelligence was still in its infancy, there was a fragile alignment between HR and internal communication, and the tools were often ill-adapted...
The State of the Sector 2024/25 study explores the central role of the communicator in driving major organisational transformations and identifies the key levers for enhancing the employee experience. Here are the key findings.
Pour mieux cerner les dynamiques actuelles de la communication interne, le rapport propose une typologie des professionnels du secteur. Trois profils-types émergent, définis selon leur niveau d’influence et leur impact organisationnel. Se reconnaître dans l’un d’eux permet d’identifier plus clairement ses forces, ses défis… et les leviers pour progresser.
Cette grille de lecture invite chaque communicant à se situer pour mieux comprendre son environnement, ajuster ses priorités… et viser, à terme, une position de Prospère (Thriver).
Découvrez plus de détails dans le rapport complet (en anglais)
Le rapport State of the Sector 2024/25 identifie les tendances qui orienteront le métier des communicants internes, de l’impact de l’IA à l’évolution des objectifs stratégiques.
Longtemps perçue comme un simple rôle de soutien, la communication interne s’impose aujourd’hui comme un levier clé de transformation. Elle soutient la communication managériale, nourrit l’expérience collaborateur et accompagne les mutations profondes des organisations.
Mais un frein persiste : l’intégration de l’intelligence artificielle reste embryonnaire, faute de stratégie claire, de formations adaptées et de gouvernance établie.
L’adoption de l’IA en communication interne reste modérée : seules 36 % des organisations disposent de directives précises, et 38 % n’ont encore aucune gouvernance formelle.
Selon l’Observatoire du travail hybride 2024 d’Arctus, près de 50 % des entreprises n’ont mis en place aucune action d’accompagnement des usages liés à l’IA.
Malgré des gains d’efficacité notables, l’IA soulève des préoccupations majeures : sécurité des données, perte d’authenticité, transparence… Autant de défis à relever pour rassurer et former.
44 % des communicants identifient la fatigue liée aux transformations successives comme un obstacle majeur.
Ce phénomène est aggravé par une communication managériale jugée souvent insuffisante et des visions stratégiques floues. Dans ce contexte, les communicants peinent à trouver un équilibre entre exécution et rôle stratégique, tout en restant sous forte pression.
Les priorités évoluent : alignement stratégique, culture d’entreprise, sentiment d’appartenance, agilité… Pourtant, seuls 23 % des professionnels se disent satisfaits de leur capacité à écouter véritablement les collaborateurs.
Pour renforcer l’impact, il devient essentiel de définir clairement les ambitions de la communication interne et d’en démontrer les bénéfices concrets.
La légitimité passe par la mesure de l’impact : engagement, sensibilisation stratégique, évolution des comportements… Pourtant, seuls 60 % des communicants s’appuient systématiquement sur des données pour formuler leurs recommandations.
L’édition 2023 de l’Observatoire de l’intranet rappelle que, si la culture de la mesure progresse, le partage des données reste encore trop limité — notamment entre management et collaborateurs.
Aujourd’hui, la moitié des communicants disposent de budgets dédiés à leurs actions — un avantage stratégique pour démontrer leur valeur.
En cas de financement supplémentaire, les priorités iraient vers :
Malgré le succès des blogs de dirigeants, des événements managériaux ou des communications ciblées, la personnalisation reste marginale : seuls 30 % des communicants sont satisfaits de leur capacité à diffuser du contenu véritablement personnalisé.
Moins de 40 % ont mis en place une stratégie structurée d’écoute des collaborateurs en 2024.
L’Observatoire de l’intranet 2023 souligne également une sur dépendance aux évaluations quantitatives, au détriment d’une approche qualitative plus fine.
À la lecture du rapport State of the Sector 2024/25, un constat s’impose : la communication interne est à un tournant stratégique.
Alors que la structuration de l’usage de l’intelligence artificielle, l’investissement dans l’écoute active des collaborateurs et la montée en compétences des équipes s’imposent comme des chantiers prioritaires, deux axes majeurs ressortent pour renforcer l’impact et la reconnaissance de la fonction.
1. Ancrer la communication interne dans la stratégie d’entreprise
La communication interne ne peut plus être isolée : elle doit s’intégrer pleinement à la dynamique globale de l’organisation.
Cela implique de :
2. Adopter une approche centrée sur les données
Dans un contexte où la crédibilité passe par la preuve, il devient indispensable de :
La profession de communicant interne gagne en complexité et en influence. Les communicants qui réussiront seront ceux capables d’aligner vision stratégique, maîtriser les outils et incarner un rôle moteur dans la transformation culturelle et organisationnelle.
L’étude State of the Sector 2024/25 a été conduite entre août et décembre 2024 à l’aide d’une méthodologie mixte, combinant approches qualitatives et quantitatives :
Chez Arctus, nous accompagnons les organisations à chaque étape de la transformation de leur communication interne : diagnostic, stratégie, gouvernance, adoption des nouveaux outils et conduite du changement.
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Founder of Arctus, Partner
Founder and director of Arctus, Isabelle is also an author and speaker. Since 2007, she has shared her perspective and sheds light on the internal transformations that organizations are going through through studies and observatories such as the Hybrid Work and Digital Management Observatory, the Intranet & Digital Working Observatory or the creativity. She is also an administrator and an active member of AFCI, the French Association of Internal Communication Professionals.
