L’humain doit être au cœur des projets de digital interne

8 janvier 2019


Paroles d'experts

L’humain doit être au cœur des projets de digital interne

Quel que soit le niveau de maturité digitale de l'entreprise, ce n'est pas la technologie mais bien l'humain qui fait la performance du numérique ! La transformation digitale des entreprises est plus une transformation culturelle qu'un "simple" changement d'outil. Plus les collaborateurs et les managers sont sensibilisés, formés et convaincus des bénéfices des outils collaboratifs, plus leur déploiement sera facilité.

Dans cet article, nous vous montrerons l'importance d'engager les collaborateurs tout au long de la démarche de déploiement des usages collaboratifs. Puis nous présenterons une initiative pour (re)lancer un projet de transformation digital interne.

 

La nécessité d'engager l'entreprise à toutes les étapes d'un projet de digital interne

La manière de conduire le projet doit être tournée vers les utilisateurs finaux. Toutes les étapes d'un projet de digital interne doivent permettre aux différentes populations de l'entreprise de s'exprimer. Ainsi, chez Arctus, nous conseillons de démarrer tous ces projets par une phase d'écoute des collaborateurs et des managers.

Il convient en effet de dresser un état des lieux du digital dans l'entreprise :

  • mesurer le niveau de maturité digitale des collaborateurs et des managers,
  • comprendre les besoins, notamment métiers, des équipes,
  • cerner les difficultés et les frustrations rencontrées au quotidien,
  • repérer les souhaits d'évolution du dispositif numérique interne existant,

Des entretiens, voire des focus groupes, pour faire remonter des éléments qualitatifs et une enquête en ligne pour quantifier ces données s'avèrent nécessaires pour collecter ces informations.

Fort de ces éléments, la feuille de route du projet digital interne peut être tracée. Ces remontées du terrain permettent par ailleurs d'initier l'accompagnement au changement (les communications, les formations…).

 

La phase d'écoute est en effet une première étape du plan de conduite du changement. Toutefois, l'écoute doit être une constante tout au long des projets digitaux internes. Des moments d'interaction dédiés à la transformation digitale de l'entreprise sont cruciaux pour faire avancer ces projets.

 

REX : dédier une journée de séminaire au digital interne et au collaboratif

A la fin de l'année 2018, Arctus a accompagné un de ses clients pour prendre un peu de hauteur dans sa transformation digitale. Après avoir mené un audit des besoins et des attentes des collaborateurs, cette entreprise du secteur des transports a commencé à déployer des outils collaboratifs. Certains outils sont à disposition des collaborateurs, progressivement formés à leur usage, tandis que d'autres outils sont en cours de test par des groupes pilotes.

Quelques mois après le début du déploiement, l'équipe projet a organisé un séminaire des managers sur le sujet du collaboratif. Les managers de différentes équipes ont ainsi pris le temps de discuter ensemble au sujet des usages collaboratifs.

Les objectifs de cette journée étaient multiples :

  1. Partager un état des lieux du déploiement des usages collaboratifs dans l'entreprise,
  2. Partager des bénéfices utilisateurs (issus de l'entreprise ou d'autres entreprises),
  3. Faire le point sur le plan de formation (rôle moteur des managers sur le sujet et anticipation de la formation de l'ensemble des collaborateurs),
  4. Échanger sur les enjeux et les prochaines étapes.

 

Des moments d'échange de ce type sont des étapes clés ! Chaque population de l'entreprise comprend mieux la portée et le potentiel du projet, exprime ses impressions et partage son enthousiasme (…ou ses réserves !).

Cela permet de relancer un projet de digital interne en ajustant la feuille de route et les priorités.

 

L'équipe d'Arctus se tient à votre disposition pour échanger sur tous ces sujets !

 

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Thomas Millard

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