{"id":11648,"date":"2023-06-22T17:52:13","date_gmt":"2023-06-22T15:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arctus.com\/?p=11648"},"modified":"2025-02-21T17:08:34","modified_gmt":"2025-02-21T16:08:34","slug":"enseignements-observatoire-intranet-communication-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arctus.com\/fr\/enseignements-observatoire-intranet-communication-digitale\/","title":{"rendered":"LES 7 ENSEIGNEMENTS MAJEURS DE L\u2019OBSERVATOIRE INTRANET ET COMMUNICATION DIGITALE"},"content":{"rendered":"\t\t
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LES 7 ENSEIGNEMENTS MAJEURS DE L\u2019OBSERVATOIRE INTRANET ET COMMUNICATION DIGITALE<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIsabelle Houdaille\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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22 juin 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'Observatoire intranet et communication Digitale 2023 d'Arctus, men\u00e9e aupr\u00e8s de 401 professionnels fran\u00e7ais de la communication interne, de la digital workplace et de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur vous offre un \u00e9clairage pr\u00e9cieux sur les tendances des dispositifs digitaux internes. D\u00e9couvrez comment ces enseignements cl\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 faire \u00e9voluer vos pratiques et optimiser l\u2019environnement de travail num\u00e9rique de vos collaborateurs.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. L'intranet au c\u0153ur de la communication interne et au service d\u2019interactions optimis\u00e9es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L\u2019intranet occupe une place centrale dans la communication interne<\/strong> et favorise la coh\u00e9sion sociale<\/strong> dans les entreprises. \u00ab\u00a0Fluidifier la communication interne<\/strong>\u00a0\u00bb (69%), \u00ab\u00a0Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong>\u00a0\u00bb (59%) et \u00ab\u00a0Am\u00e9liorer la capitalisation des savoirs<\/strong>\u00a0\u00bb (59%), ces enjeux, tous 3 en augmentations de 8 points, sont d\u00e9sormais identifi\u00e9s comme prioritaires<\/strong> par une majorit\u00e9 des r\u00e9pondants.<\/p>

La capacit\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der facilement \u00e0 l\u2019information<\/strong> et \u00e0 capitaliser sur les savoirs disponibles<\/strong> est un enjeu cl\u00e9 d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong> pour les entreprises. En ce sens, La capacit\u00e9 \u00e0 pouvoir cibler<\/strong>, pour le communicant, sa communication \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux de communication<\/strong> et la facilit\u00e9, pour le collaborateur, \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des contenus chauds et froids<\/strong> sont essentielles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Une gouvernance mature centr\u00e9e sur le contenu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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La gouvernance des intranets se structure autour du contenu, avec la mise en place de comit\u00e9s de pilotage<\/strong>. 42% des organisations en sont pourvues (vs 30% en 2021) signe que les intranets sont de plus en plus investis<\/strong>.
Les formats \u00e9ditoriaux<\/strong> sur l\u2019intranet, sont prot\u00e9iformes<\/strong>. L\u2019actualit\u00e9 reste le contenu phare pour un peu plus de 3\/4 des r\u00e9pondants. Viennent ensuite quasi ex-aequo les informations froides (58 %) et les contenus vid\u00e9os et anim\u00e9s (57 %), puis les \u00e9v\u00e9nements (53 %).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les acteurs de l\u2019intranet, et leurs poids dans le dispositif, \u00e9voluent et se diversifient. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, la direction de la communication confirme son r\u00f4le de pilote dans la gestion de l\u2019intranet<\/strong>, passant de 37% en 2021 \u00e0 57% en 2023\u2026 quand celui des RH reste en retrait<\/strong> (25%). De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, en mati\u00e8re de d\u00e9centralisation de la contribution<\/strong>, on note que 61% des organisations impliquent activement les diff\u00e9rents m\u00e9tiers<\/strong>, devenant, pour 40 % d\u2019entre eux, des contributeurs tr\u00e8s actifs, avec la Com et les RH.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u00ab Cette institutionnalisation grandissante des dispositifs de gouvernance devrait se confirmer dans les prochaines ann\u00e9es : la multiplicit\u00e9 des canaux de communication et le volume d\u2019informations envahissant le champ informationnel des collaborateurs, ceux-ci exigeront une meilleure ma\u00eetrise de la production et de la diffusion des informations pour maximiser leur impact et cr\u00e9er plus d\u2019engagement \u00bb\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIsabelle Reyre, Directrice associ\u00e9e d'Arctus<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La part grandissante des m\u00e9tiers dans la production de contenus<\/strong> est par ailleurs en phase avec ce que nous observons chez nos clients. Encourager le sentiment d\u2019appartenance et l\u2019engagement, et le partage de contenus de proximit\u00e9 (g\u00e9ographique, m\u00e9tiers\u2026) plus incarn\u00e9s, est pl\u00e9biscit\u00e9 par ces derniers pour capter l\u2019int\u00e9r\u00eat des employ\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. L\u2019exp\u00e9rience unifi\u00e9e de la digital workplace ne s\u2019impose pas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Les dispositifs num\u00e9riques internes sont encore pr\u00e9sent\u00e9s ou per\u00e7us en majorit\u00e9 comme des<\/strong> \u00ab\u00a0Intranets info-com classiques<\/strong>\u00a0\u00bb dans plus de 1\/3 des cas. L\u2019appellation \u00ab\u00a0Digital workplace<\/strong>\u00a0\u00bb, comme dispositif digital interne proposant une exp\u00e9rience utilisateur totalement unifi\u00e9e n\u2019est utilis\u00e9e que chez 21% des organisations<\/strong>. La digitale Workplace ne s\u2019impose pas encore. Il est vrai que les investissements requis sont un frein<\/strong>. La tendance \u00e0 la fragmentation des dispositifs<\/strong>, d\u00e9j\u00e0 observ\u00e9e dans l\u2019\u00e9dition 2021, se confirme.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour autant, parmi les r\u00e9pondants chez qui une \u00ab\u00a0digital workplace\u00a0\u00bb est d\u00e9ploy\u00e9e<\/strong>, on constate un niveau de satisfaction des collaborateurs et un niveau d\u2019usage de la plateforme sup\u00e9rieurs<\/strong>. S\u2019imposer comme \u00ab le c\u0153ur de la digital workplace \u00bb, est un challenge poursuivi par de plus en plus d\u2019acteurs (CMS Intranet, Microsoft Viva, ServiceNow, et nombre d\u2019\u00e9diteurs des domaines SIRH, ERP, CRM, etc.). Ces ambitions contribuent \u00e0 complexifier les d\u00e9cisions d\u2019urbanisation des DSI<\/strong>, ce qui peut \u00eatre un autre frein \u00e0 son d\u00e9veloppement<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Le num\u00e9rique, un levier pour am\u00e9liorer la QVT ? Plus vraiment !<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’Observatoire 2023 met en \u00e9vidence un changement d’attitude significatif vis-\u00e0-vis du digital<\/strong>. Apr\u00e8s un temps d’int\u00e9gration des nouveaux usages digitaux, particuli\u00e8rement pendant la pand\u00e9mie, les collaborateurs ne sont plus que 16 % \u00e0 estimer que les \u00e9volutions digitales vont continuer d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail<\/strong> (contre 36 % en 2021).<\/p>

La nette baisse de l\u2019am\u00e9lioration de la QVT en tant qu\u2019opportunit\u00e9 offerte par le digital, illustre que les b\u00e9n\u00e9fices du digital sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s dans le quotidien et n\u2019est plus un sujet en soi<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u00ab\u00a0C'est l'\u00e9volution de l'organisation et l'adaptation du management qui constituent les prochaines pistes d'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie au travail. Un usage raisonn\u00e9 et ma\u00eetris\u00e9 de l\u2019IA pourra ind\u00e9niablement aussi y participer. \u00bb\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIsabelle Reyre, Directrice associ\u00e9e d'Arctus<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der aux r\u00e9sultats complets de l'\u00e9tude<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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5. Un intranet \u00e9loign\u00e9 des besoins des populations d\u00e9connect\u00e9es ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une entreprise sur deux d\u00e9clare avoir des employ\u00e9s d\u00e9connect\u00e9s<\/strong>. Par ailleurs, les r\u00e9pondants estiment que cette population n\u2019est pas du tout engag\u00e9e dans la transformation digitale<\/strong>. Pourquoi ce manque d\u2019engagement\u00a0? L\u2019Observatoire montre que si les non connect\u00e9s ne se sentent pas concern\u00e9s par les dispositifs digitaux, c\u2019est soit par manque de temps<\/strong> (52 %), soit par manque de comp\u00e9tences digitales dans un contexte professionnel<\/strong> (51 %), soit tout simplement parce que l\u2019intranet ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs besoins<\/strong>\u00a0!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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M\u00eame s\u2019il semble illusoire, voire inadapt\u00e9 d\u2019essayer d’engager 100 % du corps social dans le digital alors qu\u2019une partie de l’activit\u00e9 n’a pas recours aux outils num\u00e9riques, les possibilit\u00e9s d\u2019inclusion se multiplient<\/strong>. Nombreuses sont les entreprises qui d\u00e9ploient des \u00e9crans d\u2019affichage<\/strong> ou des applications et intranets mobiles<\/strong><\/a><\/span><\/span> avec, toujours, une vraie r\u00e9flexion autour de la mise en ligne de contenus et de services cibl\u00e9s<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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6. GAFAM vs solutions souveraines : une pr\u00e9occupation croissante pour les entreprises <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019h\u00e9g\u00e9monie de Microsoft<\/strong> dans les environnements bureautiques se consolide\u00a0: 79 %<\/strong> des r\u00e9pondants d\u00e9clarent utiliser une solution de l\u2019\u00e9diteur, une position dominante en augmentation de 7 points par rapport \u00e0 l\u2019\u00e9dition de l\u2019Observatoire de 2021. \u00a0<\/p>

Pour autant, les pr\u00e9occupations de souverainet\u00e9 et de \u00ab\u00a0no GAFAM\u00a0\u00bb<\/strong> (Microsoft, Google\u2026) deviennent visibles<\/strong>. 14 % des r\u00e9pondants ont opt\u00e9 pour des alternatives \u00e0 Microsoft et Google<\/strong>, motiv\u00e9s par la qu\u00eate de souverainet\u00e9 num\u00e9rique (76 %), par un choix militant \u00ab\u00a0no GAFAM\u00a0\u00bb (60 %) ou pour des questions de co\u00fbt<\/strong> (55 %).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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7. L'impact de l'IA g\u00e9n\u00e9rative sur la production de contenus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L’IA g\u00e9n\u00e9rative suscite une pr\u00e9occupation croissante en mati\u00e8re de communication interne<\/strong>. 43 % des organisations utilisent d\u00e9j\u00e0 des technologies d’IA pour g\u00e9n\u00e9rer des contenus, mais 52 % <\/strong>des professionnels s’inqui\u00e8tent de la validit\u00e9 de ces contenus produits par l’IA<\/strong>. Les directions de communication<\/strong> sont appel\u00e9es \u00e0 jouer un r\u00f4le essentiel dans la supervision et la qualit\u00e9 des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’IA<\/strong> afin de maintenir la confiance des utilisateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Conclusion<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La l\u00e9gitimit\u00e9 de l’intranet se confirme au sein des entreprises dans un contexte de \u00a0transformation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. Le r\u00f4le des communicants est repass\u00e9 au premier rang des attentes des utilisateurs pour les informer, les orienter dans cet environnement en intense changement.\u00a0En mati\u00e8re d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, il va s\u2019agir de mettre en place des r\u00e8gles d\u2019usage<\/strong>, une gouvernance et une \u00e9thique stricte<\/strong> aux conditions d\u2019utilisation de ces outils pour assurer la fiabilit\u00e9 du contenu.<\/p>

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METHODOLOGIE<\/strong><\/p>

Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s 401 r\u00e9pondants issus de 377 entreprises fran\u00e7aises de toute taille des secteurs d\u2019activit\u00e9 des services, de l\u2019industrie, de l\u2019administration et du parapublic, soit + de 4,2 millions de collaborateurs repr\u00e9sent\u00e9s, \u00e0 travers un questionnaire en ligne ouvert du 4 janvier au 7 avril 2023.\u00a0\u00a0<\/p>

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Pour d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s de l’\u00e9tude, t\u00e9l\u00e9chargez le rapport complet<\/a><\/span><\/span>.<\/strong>\u00a0<\/p>

Pour une pr\u00e9sentation personnalis\u00e9e des enseignements de l\u2019observatoire ou pour \u00e9changer autour de vos projets digitaux interne, contactez-nous<\/strong><\/a><\/span><\/span>.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous avez manqu\u00e9 le webinar de pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate<\/strong> ?<\/p>

Visionnez le replay<\/strong> de la session anim\u00e9e par Isabelle Reyre<\/a> et Bernard Baron, directeurs associ\u00e9s d’Arctus, avec la participation de Yann Vialet<\/a>, Digital Workplace manager chez Technip Energies.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIsabelle Houdaille\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\nIsabelle Houdaille est consultante en transformation digitale interne et facilitatrice en dynamiques collectives. Elle se passionne pour tous les sujets li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, l\u2019engagement, la communication et le design de services. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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UNE QUESTION, UN PROJET<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNous nous tenons \u00e0 votre disposition !\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CES ARTICLES
PEUVENT VOUS INT\u00c9RESSER<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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LEADERSHIP \u00c0 L\u2019HEURE DE L\u2019IA\u00a0: COMMENT ACCOMPAGNER LES \u00c9QUIPES DANS LA TRANSFORMATION DU TRAVAIL\u00a0?<\/div>\n
\n Comment l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative transforme le leadership et red\u00e9finit le r\u00f4le des managers dans un travail de plus en plus hybride et augment\u00e9. <\/div>\n
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COMMENT \u00c9VOLUE LE TRAVAIL\u00a0HYBRIDE EN 2026 ?<\/div>\n
\n Retour au bureau, mont\u00e9e en puissance de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, nouvelles exigences manag\u00e9riales : o\u00f9 en est r\u00e9ellement le travail hybride en 2026 ? <\/div>\n
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Actualit\u00e9s<\/div>\n
ARCTUS LANCE L\u2019OBSERVATOIRE DU TRAVAIL HYBRIDE ET AUGMENT\u00c9 2026<\/div>\n
\n Participez \u00e0 l\u2019Observatoire du travail hybride et augment\u00e9 2026 pour comprendre comment le travail hybride et l\u2019IA transforment les pratiques, le management et la gouvernance. <\/div>\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPour ne rien rater, abonnez-vous \u00e0 la newsletter d\u2019Arctus\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’Observatoire intranet et communication Digitale 2023 d’Arctus, men\u00e9e aupr\u00e8s de 401 professionnels fran\u00e7ais de la communication interne, de la digital workplace et de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur vous offre un \u00e9clairage pr\u00e9cieux sur les tendances des dispositifs digitaux internes. D\u00e9couvrez comment ces enseignements cl\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 faire \u00e9voluer vos pratiques et optimiser l\u2019environnement de travail […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9498,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"acf":[],"yoast_head":"\nObservatoire Intranet & Communication : les 7 enseignements cl\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Observatoire Intranet & communication digitale : quels enseignements retenir de l'\u00e9dition 2023 de l'\u00e9tude ?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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