{"id":9984,"date":"2023-02-23T11:56:43","date_gmt":"2023-02-23T10:56:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arctus.com\/?p=9984"},"modified":"2025-02-21T16:59:09","modified_gmt":"2025-02-21T15:59:09","slug":"comment-embarquer-employes-non-connectes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arctus.com\/fr\/comment-embarquer-employes-non-connectes\/","title":{"rendered":"EMPLOY\u00c9S NON CONNECT\u00c9S : UN PEU, BEAUCOUP, PAS DU TOUT ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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EMPLOY\u00c9S NON CONNECT\u00c9S : UN PEU, BEAUCOUP, PAS DU TOUT ?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIsabelle Reyre\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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23 f\u00e9vrier 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avec la crise sanitaire nous nous sommes tous sentis un peu d\u00e9connect\u00e9s de l'entreprise. Cette prise de conscience nous a fait r\u00e9aliser la situation dans laquelle se trouvent le plus souvent les salari\u00e9s non connect\u00e9s. Le sujet existe depuis le moment o\u00f9 l'informatique se d\u00e9ploie dans les entreprises. Cependant, l'essor du smartphone il y a 15 ans, la baisse des co\u00fbts d'\u00e9quipement, la facilit\u00e9 d'acc\u00e8s des services via le cloud et la conscience accrue de la n\u00e9cessit\u00e9 d'engager tous les collaborateurs incitent \u00e0 porter une attention accrue au sujet.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tous les secteurs peuvent \u00eatre concern\u00e9s. Qu’il s’agisse des jardiniers en charge des espaces verts dans une commune, des professionnels intervenant sur un site ATEX (A Tendance Explosive), des vendeurs en magasin ou encore de visiteurs m\u00e9dicaux dans un laboratoire, tous ces profils sont confront\u00e9s au sujet de la connexion \u00e0 distance. Cette liste est bien s\u00fbr non exhaustive, mais comment faire pour embarquer ces profils \u00ab\u00a0non connect\u00e9s\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong> Quelques pistes d’action sont partag\u00e9es ici. Il s’agit avant tout d’identifier o\u00f9 se trouvent ces \u00ab\u00a0front line workers\u00a0\u00bb, quels sont leurs besoins et comment les engager<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le quotidien des \u00ab non connect\u00e9s \u00bb<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Les salari\u00e9s connect\u00e9s sont en tr\u00e8s grande majorit\u00e9 accultur\u00e9s au digital, ils utilisent un \u00e9quipement fourni par l\u2019entreprise, disposent d’une adresse mail, ont besoin d\u2019un acc\u00e8s tr\u00e8s r\u00e9gulier aux applicatifs m\u00e9tiers de l’entreprise et travaillent souvent sur de grands \u00e9crans.

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A l’autre bout du spectre on trouve des \u00e9quipes dont le niveau d’acculturation digitale en situation professionnelle n’est pas toujours d\u00e9velopp\u00e9<\/strong>. L’acc\u00e8s aux applicatifs m\u00e9tiers n’est pas fr\u00e9quent, les t\u00e2ches de ces \u00e9quipes peuvent \u00eatre r\u00e9p\u00e9titives et n\u00e9cessiter une grande rapidit\u00e9 d’action \u00ab\u00a0sur le terrain\u00a0\u00bb entrainant peu de temps disponible pour la connexion -quand la connexion pendant les heures de travail n\u2019est pas tout simplement interdite.

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Pour ces personnels sans interaction r\u00e9guli\u00e8re avec le reste de l’organisation, une fracture<\/strong> s’op\u00e8re qu’il s’agisse de rapidit\u00e9 d’adaptation aux changements d’organisation<\/strong> ou de la compr\u00e9hension des changements<\/strong>. A cela peut s’ajouter des probl\u00e8mes d’illectronisme et de handicap<\/strong> qui imposent naturellement une finesse de traitement des probl\u00e9matiques de connexion, pour adapter au mieux la r\u00e9ponse et trouver, en choisissant les bons supports, les messages adapt\u00e9s et les apps ou services b\u00e9n\u00e9fiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les diff\u00e9rents canaux de communication (forceS et faiblesses) <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Les diff\u00e9rents supports \u00e0 la communication se regroupent en 3 cat\u00e9gories<\/strong>.<\/p>

Les smartphones<\/strong>, qu’il s’agisse d’\u00e9quipements personnels ou fournis par l’entreprise (BYOD vs COPE), les \u00e9crans<\/strong> qui permettent soit un interfa\u00e7age avec une s\u00e9lection de contenus issus des intranets ou d\u2019information d\u00e9di\u00e9e au site g\u00e9ographique et enfin les bornes ou \u00e9crans partag\u00e9s<\/strong> par plusieurs utilisateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les smartphones permettent de d\u00e9velopper des usages sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque population<\/strong> via les apps ou les communaut\u00e9s, toutefois quand l\u2019\u00e9quipement est personnel, l’entreprise ne peut contraindre \u00e0 son utilisation et c’est plut\u00f4t la facilit\u00e9, le gain de temps et la d\u00e9couverte de nouveaux services<\/strong> qui peuvent inciter les utilisateurs \u00e0 avoir recours \u00e0 ce moyen de connexion.

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Le recours aux \u00e9crans d’affichages<\/strong> est int\u00e9ressant car il permet d’informer sur des sujets de fond<\/strong>, de sensibiliser \u00e0 des enjeux de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> mais il s’agit l\u00e0 d’une information descendante qui ne g\u00e9n\u00e8re pas d’interaction en temps r\u00e9el<\/strong> \u00e0 l’inverse du smartphone. Le plus souvent le d\u00e9ploiement de ces \u00e9crans impose la mise en place d’une solution compl\u00e9mentaire au CMS, il n\u00e9cessite aussi un investissement en mat\u00e9riel.

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Pour finir, les bornes <\/strong>permettent de mutualiser l’acc\u00e8s aux contenus ou services digitaux internes<\/strong>. Mais cette solution impose des profils de connexions personnels<\/strong>. Enfin le partage d’un \u00e9quipement peut n\u00e9cessiter une attention particuli\u00e8re en termes de maintenance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aucune solution ne couvre tous les besoins et c\u2019est souvent une combinaison de moyens<\/strong> qu\u2019il convient d\u2019envisager. Au-del\u00e0 du mat\u00e9riel, la conduite du changement est essentielle pour faire \u00e9voluer les usages et assurer une adoption de ces canaux<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conna\u00eetre le terrain pour d\u00e9velopper les usages des frontline workers<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Plusieurs enjeux sont \u00e0 adresser : le peu d’empressement des instances dirigeantes \u00e0 d\u00e9dier un budget sp\u00e9cifique \u00e0 l’\u00e9quipement et \u00e0 la formation des personnels non connect\u00e9s<\/strong>, d\u2019une part et la sp\u00e9cificit\u00e9 des besoins \u00e0 adresser pour chaque population non connect\u00e9e<\/strong> d\u2019autre part.<\/p>

L\u2019audit de situation<\/strong> r\u00e9alis\u00e9 va permettre d\u2019apporter des \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cieux pour \u00e0 la fois justifier l\u2019int\u00e9r\u00eat de ces investissements<\/strong> et d\u00e9finir avec finesse le plan de conduite du changement<\/strong>.\u00a0 Il portera aussi bien sur le choix des outils, des contenus et des services offerts que sur la formation et la gouvernance : avec l’animation des communaut\u00e9s de besoins pour faire \u00e9voluer les outils de mani\u00e8re adapt\u00e9e \u00e0 chaque population.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conclusion<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il est important de passer en revue dans l’entreprise les diff\u00e9rentes r\u00e9alit\u00e9s des \u00e9quipes<\/strong>. En ayant recours aux \u00ab personas \u00bb<\/strong> on peut se projeter dans le quotidien des diff\u00e9rents profils. Cette approche n\u00e9cessite un travail de terrain pour comprendre avec pr\u00e9cision les types de probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es.<\/span><\/p>

C’est en prenant soin de ces populations<\/strong> que l’on cr\u00e9e des avantages concurrentiels, en assurant une meilleure \u00e9coute, on peut esp\u00e9rer un engagement renforc\u00e9. Ces \u00e9quipes sont essentielles au bon fonctionnement de l’activit\u00e9 \u00e9conomique, ne l’oublions pas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le sujet des populations non connect\u00e9es vous int\u00e9resse-t-il ? \u00c9changeons sur vos projets en cours ou \u00e0 venir !<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIsabelle Reyre

Fondatrice d'Arctus, Associ\u00e9e<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\nFondatrice et dirigeante d\u2019Arctus, Isabelle est aussi auteur et conf\u00e9renci\u00e8re. Depuis 2007, elle partage son regard et apporte des \u00e9clairages sur les transformations internes que traversent les organisations au travers d'\u00e9tudes et observatoires tels que l'Observatoire du Travail hybride et management digital, l'Observatoire Intranet & Digital Working ou l'Observatoire de la Cr\u00e9ativit\u00e9. Elle est \u00e9galement administratrice et membre actif de l'AFCI, l'Association Fran\u00e7aise des professionnels de la Communication Interne <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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COMMENT \u00c9VOLUE LE TRAVAIL\u00a0HYBRIDE EN 2026 ?<\/div>\n
\n Retour au bureau, mont\u00e9e en puissance de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, nouvelles exigences manag\u00e9riales : o\u00f9 en est r\u00e9ellement le travail hybride en 2026 ? <\/div>\n
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ARCTUS LANCE L\u2019OBSERVATOIRE DU TRAVAIL HYBRIDE ET AUGMENT\u00c9 2026<\/div>\n
\n Participez \u00e0 l\u2019Observatoire du travail hybride et augment\u00e9 2026 pour comprendre comment le travail hybride et l\u2019IA transforment les pratiques, le management et la gouvernance. <\/div>\n
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Avec la crise sanitaire nous nous sommes tous sentis un peu d\u00e9connect\u00e9s de l’entreprise. Cette prise de conscience nous a fait r\u00e9aliser la situation dans laquelle se trouvent le plus souvent les salari\u00e9s non connect\u00e9s. Le sujet existe depuis le moment o\u00f9 l’informatique se d\u00e9ploie dans les entreprises. Cependant, l’essor du smartphone il y a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11493,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment embarquer les employ\u00e9s non connect\u00e9s ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Employ\u00e9s non connect\u00e9s : un peu, beaucoup, pas du tout ? 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