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28 septembre 2023
A l'heure où les communicants internes sont de plus en plus sollicités dans les organisations sur des sujets clés tels que la productivité, la rétention des talents et l'innovation, il est important de comprendre comment activer efficacement les leviers de la communication digitale pour engager pleinement les collaborateurs.
Cette série de trois articles consacrés aux intranets d’entreprise vous offre des solutions pratiques pour optimiser votre communication interne et gagner en impact grâce à votre intranet.
Voyons dans ce premier article pourquoi et comment les contenus jouent un rôle essentiel en matière d’engagement.
Les « contenus chauds » désignent les informations ou les mises à jour récentes, généralement liées à l’actualité ou à des événements en cours qui ont pour objectifs de tenir les employés informés. Si vous souhaitez capter l’attention de votre audience, la fidéliser et favoriser son engagement dans un temps court, les contenus « chauds » seront certainement en tête de vos priorités, à la différence des « contenus froids », utilisés à des fins de référence et dont la valeur s’inscrira plus dans le temps.
Parmi ces contenus « chauds », les « Actualités » occupent une place prépondérante dans l’intranet, comme le souligne l’Observatoire de l’Intranet et du Digital Interne.
Les contenus chauds peuvent traiter des annonces importantes liées à l’actualité de l’entreprise telles que les annonces de direction et changements organisationnels, les objectifs stratégiques et les résultats financiers les changements de politiques, les lancements de programmes, d’offres ou de nouveaux services…
Ils peuvent également couvrir des sujets plus ancrés dans le « terrain » tels que les succès commerciaux, les projets et la vie des équipes, les initiatives internes, la présentation de nouveaux arrivants, les portraits, l’annonce et les résultats de jeux et concours…
Ces contenus, parce qu’ils se font l’écho de ce qui se passe sur le terrain, mettent en lumière des projets, des équipes et des collaborateurs qui font et qui racontent l’entreprise à travers leur engagement. Ce type de contenus véhicule un niveau certain d’émotions (fierté, surprise, joie, approbation…) et sont donc particulièrement efficaces pour stimuler la curiosité, l’attention des salariés qui sont tentés de réagir spontanément par des « j’aime », « commentaires » et des « partages ».
Pour stimuler l’engagement, dans l‘intranet, on privilégie souvent les contenus « chauds » en raison de leur lien immédiat avec l’actualité. C’est en partie vrai ! Pour autant, il ne faut pas négliger les contenus « froids », car ils sont aussi importants pour intégrer les nouveaux arrivants et, de manière plus générale, accompagner et faciliter la vie des employés dans leurs tâches au quotidien.
Deux raisons expliquent cela :
La conception de l’architecture de votre intranet revêt une grande importance pour garantir une expérience utilisateur optimale. La manière dont les contenus sont agencés, à travers les menus, les sous-menus et les pages internes, façonne la perception de l’information et a un impact direct sur le niveau de satisfaction et d’engagement des utilisateurs.
Aussi, si vous avez un projet de développement ou de refonte d’intranet, prenez donc le temps de vous poser les bonnes questions et de comprendre les besoins de toutes les parties prenantes qu’il s’agisse de la direction, des différents métiers, des fonctions support ou des collaborateurs…
Posez-vous des questions essentielles : Quel est le but de l’intranet ? Quels sont les objectifs stratégiques et opérationnels que vous visez ? Y a-t-il des groupes spécifiques d’utilisateurs et des parcours à prendre en compte ? Quelles informations sont cruciales à communiquer et à quel niveau de détail ? Pouvez-vous garantir que les informations sont fiables et à jour ? Comment organiser les rubriques pour équilibrer les besoins métiers et les besoins des collaborateurs ?
Les réponses à ces questions guideront la structure d’information et les principes de navigation de votre intranet. Cette réflexion approfondie est essentielle pour transformer votre intranet en un canal de communication à la fois utile et populaire au sein de votre organisation.
Ce processus de (re)définition des contenus et rubriques représente également une opportunité précieuse pour aligner votre intranet sur la stratégie globale de l’entreprise. Par exemple, si votre entreprise met en avant des valeurs telles que l’autonomie et la transversalité, il est pertinent de réfléchir à l’intégration de rubriques telles que « Support » ou « Comment faire pour… ? » dans les menus, pour faciliter l’accès aux ressources et services incontournables. Vous devrez également réfléchir avec soin à l’ordre des onglets, car cela aura un impact significatif sur l’expérience de l’utilisateur.
Exemples de menus d’intranet
Chaque menu reflète la culture de l’entreprise et met, selon l’organisation, et l’ordre des rubriques
l’accent sur l’information corporate, les métiers, le collaboratif, etc.
Source : Intranet and Digital Workplace Awards
En conclusion, les contenus, qu’ils soient « chauds » ou « froids « , se révèlent être des outils puissants pour renforcer l’impact de votre intranet, l’engagement et la satisfaction des collaborateurs et c’est bien la variété des contenus et des formats éditoriaux qui permet de capter l’attention des lecteurs et maintenir, dans la durée, leur intérêt.
Rappelons toutefois que l’alignement entre l’offre de contenus, la stratégie et la culture de l’organisation reste essentiel pour faire de votre intranet la pierre angulaire de votre dispositif de communication digitale. Pour y parvenir, il est impératif d’interroger les parties prenantes et de les impliquer dans l’élaboration de la stratégie éditoriale et la création de contenus, de la direction, aux métiers, du réseau de contributeurs jusqu’aux collaborateurs.
Le choix d’une communication plus décentralisée et plus enracinée dans le local et les métiers permet, in fine, de donner envie à chaque salarié, de s’informer, d’apprendre, d’échanger et de s’impliquer à son niveau, dans l’organisation.
Consultante senior
Isabelle Houdaille est consultante en transformation digitale interne et facilitatrice en dynamiques collectives. Elle se passionne pour tous les sujets liés à l’expérience collaborateur, l’engagement, la communication et le design de services.
Arctus est une société de conseil et d’accompagnement au changement, experte en transformation digitale interne. Nous aidons les organisations, les managers et les collaborateurs à mieux travailler ensemble par la mise en place de dispositifs digitaux et le déploiement d’usages collaboratifs et sociaux.
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