Temps de lecture : 6 minutes

MESURER L’IMPACT DE LA COMMUNICATION INTERNE DIGITALE UN « MUST HAVE » FACILITÉ PAR LA TECHNOLOGIE

Sylvain Soundararadjou

23 février 2024

Dans le milieu professionnel actuel, évaluer et améliorer l'impact de la communication interne s'avère essentiel, surtout face aux contraintes d’engagement et d’attractivité. La difficulté à quantifier ses résultats, nécessite l'utilisation de divers indicateurs, à la fois quantitatifs et qualitatifs.

La communication interne : un essentiel dans la vie de l’entreprise

Pour commencer , la communication interne représente l’ensemble des actions menées par une organisation pour créer une interaction significative entre les collaborateurs. Son objectif principal est d’assurer une circulation fluide des informations, des valeurs et des objectifs de l’entreprise, à travers tous les niveaux hiérarchiques et départements, garantissant ainsi que chaque membre de l’organisation reste aligné et bien informé.

Au-delà des échanges d’informations, la communication interne est un véritable outil de motivation des salariés, en ce sens, elle est un pilier essentiel au fonctionnement du collectif.

Selon la structure, la taille et les choix stratégiques de l’entreprise, cette communication peut être gérée par différents départements de l’organisation : la direction générale, la direction des ressources humaines ou encore la direction de la communication.

Enfin , comme toute direction, la communication interne doit rendre compte de sa performance, au même titre que la communication externe. La communication interne et externe sont complémentaires car elles ciblent différents publics tout en contribuant à l’objectif global de l’entreprise. Les outils déployés et les canaux de communication utilisés diffèrent, mais ensemble, les deux formes de communication assurent une stratégie de communication globale, contribuant à la cohérence de l’image, de la culture et des valeurs de l’entreprise.

Mesurer la communication interne pour mieux la piloter

La communication interne a pour principal objectif de diffuser de l’information. Elle se décline en trois flux : la communication descendante (des dirigeants vers les collaborateurs), la communication ascendante (des collaborateurs vers les dirigeants) et la communication transversale. L’environnement professionnel actuel évoluant sans cesse, comprendre l’efficacité de sa communication interne est devenu impératif. Mesurer l’impact des initiatives déployées permet d’obtenir des conclusions précises et instructives sur la stratégie de communication interne de votre organisation.

Explorons les cinq points clés qui démontrent pourquoi évaluer l’impact de la communication interne est indispensable pour les entreprises :

Transparence et clarté : De nos jours, l’information circule à toute vitesse, s’assurer que le bon message atteint les bonnes personnes au bon moment est crucial. Mesurer l’impact, de nos actions permet de vérifier que notre communication est non seulement entendue, mais également comprise. Il est nécessaire de prendre cet aspect en compte en effectuant des enquêtes et des sondages. En favorisant la transparence, la communication interne aide à identifier les domaines nécessitant des améliorations, tout en réduisant les malentendus et les conflits, créant ainsi une atmosphère de travail positive.

Adaptation et réactivité : Il est primordial de faciliter le partage de connaissances et d’encourager la culture du feedback afin de recueillir des informations précieuses qui vont permettre aux organisations d’être réactives et d’adapter leurs stratégies aux besoins. On mesure également cet aspect avec différents sondages pour obtenir des retours sur la qualité de la forme et la pertinence du contenu des actions mises en place ainsi que pour adapter sa stratégie de communication.

Engagement des employés : Des employés bien informés sont des employés engagés. En évaluant la réception des communications (taux d’ouverture, taux de clics, cartes thermiques des newsletters…), l’organisation peut ajuster ses stratégies pour mieux captiver son audience, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance. En mesurant les indicateurs d’engagement (les « j’aime », les commentaires, les partages / republications…), les entreprises obtiennent une vision claire de la participation des audiences ciblées par les communications.

Culture d’entreprise : Une communication interne efficace est le pilier d’une culture d’entreprise solide. En mesurant l’impact de la communication interne, les entreprises s’assurent que leurs messages, objectifs et valeurs sont partagés et incarnés par tous. La communication interne joue un rôle clé dans le renforcement de la marque employeur, en assurant que les employés soient régulièrement informés des décisions cruciales, des développements de l’entreprise et de ses performances. Cette pratique établit un climat de confiance, renforce la cohésion entre les membres de l’équipe, et encourage une participation active au succès collectif de l’organisation.

Optimisation des ressources : Chaque entreprise dispose de ressources limitées. Mesurer l’impact des communications aide à allouer le temps, le budget et les efforts là où ils seront les plus efficaces. Ainsi, mesurer le retour sur investissement démontre l’efficacité de la stratégie de communication, en se basant principalement sur l’analyse des indicateurs clés de performance.

En complément, après avoir souligné l’importance de mesurer l’impact de la communication interne de votre organisation, explorons comment l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI*) peut révéler l’efficacité des efforts de communication au sein de l’entreprise.

Les indicateurs clés de performance (KPI) prioritaires

Les KPI représentent des mesures quantifiables essentielles pour évaluer l’efficience globale d’une organisation. Ils permettent d’analyser la performance de manière claire et mesurable, aidant ainsi les entreprises à comprendre leur progression vers leurs objectifs et influençant directement leur prise de décision.

Parmi les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la communication interne, citons :

Le taux d’engagement, reflétant l’implication des collaborateurs dans les initiatives de communication.
Les taux d’ouverture et de clics, spécifiques aux canaux comme l’intranet ou les réseaux sociaux d’entreprise, indiquent l’intérêt porté aux publications.
L’analyse du trafic, comme le nombre de vues ou de réactions à un post, offre une perspective sur la réception du contenu.
Etc.

On le voit , de multiples indicateurs permettent d’apprécier l’efficacité de la communication interne au travers de l’intranet et des réseaux sociaux d’entreprise.

Pour des initiatives internes telles que les webinaires et enquêtes, les KPIs les plus pertinents à analyser seront issu des enquêtes de satisfaction, avec notamment le taux de participation et de réponse, ainsi que la durée de présence et les feedbacks post-événement.

L’analyse des KPIs permet de mesurer précisément l’efficacité de ces initiatives internes, offrant ainsi plusieurs avantages. Ainsi , les KPIs aident à identifier les domaines nécessitant des améliorations, permettent de justifier les dépenses en communication interne en démontrant un retour sur investissement et favorisent une prise de décision basée sur des données concrètes.

En somme, ils constituent un outil essentiel pour optimiser la communication interne, améliorer l’engagement des employés et contribuer à la réalisation des objectifs organisationnels. Ils permettent d’apprécier l’efficacité et la qualité des moyens déployés par votre organisation en identifiant les points forts et faibles de chaque action.

La combinaison des outils de mesure nécessite de l’expertise

Ainsi, mesurer l’impact de la communication interne de son organisation n’est pas une mode éphémère, mais une nécessité stratégique. C’est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent non seulement transmettre des informations, mais aussi s’assurer qu’elles sont reçues, comprises et intégrées. Une communication interne efficace et bien mesurée est la clé pour améliorer le fonctionnement du collectif.

Cette évaluation reste complexe à réaliser car il est difficile de dissocier ce qui relève de chaque action et de ses impacts. Différentes méthodes doivent être combinées afin d’obtenir une analyse de l’efficacité des actions déployées.

En conclusion, Arctus peut vous accompagner dans ce processus, avec son expertise, de la phase d’audit au déploiement des différentes actions en passant par la définition de vos objectifs. La mesure de la communication interne doit devenir une pratique ancrée dans les organisations et même plus : une discipline professionnelle.

Nous verrons dans un second article comment structurer votre mesure de la communication interne, comment tirer profit de l’analyse de vos KPIs. Nous porterons la focale sur la mise en œuvre des différentes méthodes de mesures (quantitative et qualitative) et le déploiement d’un tableau de bord afin de suivre l’évolution de vos actions.

KPI* : Key Performance Indicator, en français, indicateur clés de performance.

Sylvain Soundararadjou

Consultant

Sylvain Soundararadjou est consultant en transformation digitale interne. Il se passionne pour tous les sujets liés à la maîtrise d'outils digitaux, l’expérience collaborateur & la facilitation numérique des outils internes.