Retrouvez ici la synthèse des résultats et découvrez les grandes tendances de l'édition 2007!
Synthèse des tendances
Trois socios-styles caractérisent les entreprises en fonction de leur degré de déploiement et de l'usage qu'elles font de l'intranet. Les "attentistes" utilisent l'intranet comme un outil complémentaire dans le cadre de leur infrastructure technique. Les "accompagnateurs" formalisent leur dispositif intranet dans une triple dimension technologique, procédurale et organisationnelle, propice aux mécanismes de collaboration et d'interaction. Les précurseurs intègrent les impacts de ces technologies sur l'évolution de leur "business model" et sur le changement de leur organisation.
Transformation des entreprises
On note une implication grandissante des directions générales dans la qualification des bénéfices attendus de la technologie par ses effets sur l'organisation. Dans le même temps, l'implication d'un nombre grandissants d'acteurs conduit au développement du "co" (co-pilotage, co-ordination, etc.), dans une approche transversale des nouvelles technologies.
Maîtrise d'usage
La notion de "maîtrise d'usage" complète les concepts traditionnels de maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'œuvre. Elle confirme l'attention croissante accordée à l'utilisateur, à ses besoins comme à ses pratiques, dans des mécanismes d'interaction croissants.
Déploiement de la Collaboration
A l'intranet d'information et de communication, succède l'intranet collaboratif, facteur de performance individuelle et collective. Les fonctionnalités de collaboration (workflows et groupware) se diversifient dans la réalisation des tâches quotidiennes. De centre de coût, l'intranet devient centre de profit dans sa dynamique partagée.
Structuration des connaissances
Au "trop" de l'infobésité succède l'amélioration d'une connaissance désormais structurée et accessible (moteurs de recherche, taxonomie, etc.). L’information est profilée (qualifiée en fonction du statut de l'utilisateur) et personnalisée (l’utilisateur peut déterminer ses propres choix).
Fertilisation entre technique et humain
L'acculturation des intranautes aux nouvelles technologies change de manière progressive les organisations du travail. L'efficacité des nouvelles technologies tient davantage aux interactions entre les hommes qu'aux solutions techniques. Cette approche pose la question de la vision partagée, des procédures nécessaires, de la professionnalisation des acteurs comme des contributeurs.
Intranet 2.0
Les fonctionnalités du Web 2.0 visent à prendre en compte l'utilisateur en lui proposant des fonctionnalités d'interactions multiples (RSS, alertes, espaces communautaires, personnalisation, décentralisation de la contribution à l'intranet, blogs, wikis, etc.). Elles s'accompagnent d'une évolution de la gestion de projet. La génération actuelle procède d'une analyse des pratiques des utilisateurs pour leur proposer des fonctionnalités conformes à leurs usages (approche "bottom up").
Approche globale et vision partagée
Enfin, la vision partagée et globale de l'intranet commence à se formaliser dans certaines entreprises avec la prise en compte non seulement des contenus et des fonctionnalités qu'il propose, mais aussi des procédures de contribution et des mécanismes d'interaction qu'il permet (procédures internes), la qualification de l'organisation l'accompagne, à travers la définition des rôles, missions et compétences des différents acteurs ou contributeurs. La notion de "pilotage par les indicateurs" prend forme avec la formalisation de dispositifs de mesure dans un mécanisme d'ajustement permanent.
