Lors de son passage, le 18 mars dernier, au 36e séminaire des Carrefours Logistiques*, Marc Lippa, consultant Arctus, a eu l’occasion de noter des éléments de nature prospective.
Nous vous proposons de partager quelques traits saillants qui en sont ressortis.
Facebook, Wikipedia, Google : 3 modèles pour les futurs intranets
On voit émerger les futurs intranets centrés autour de l’un des 3 concepts de :
· Réseau social (Facebook as your intranet)
· Wiki (Wikipedia as your intranet)
· Moteur de recherche (Google as your intranet)
Prenant appui sur l’une des ces trois références du web, ces concepts d’Intranets ne s’excluent pas non plus, mais donne le ton d’un choix de méthode.
Plus d’humanité, moins de technique
Partout, on note le retour de l’humain, de l’utilisateur (nous dirions de la « Maîtrise d’usage »), de la culture d’entreprise, au delà des outils et des mots à la mode. En cette période de crise, l’importance de l’implication se fait d’autant plus sentir :
· D’un coté, du top management (sponsoring),
· D'un autre coté, des simples utilisateurs.
Les besoins des utilisateurs sont centrés sur les aspects métiers et ils recherchent un intranet leur apportant un avantage concret. Ainsi, les utilisateurs adhèrent à un intranet qui leur facilite le quotidien, leur fait gagner du temps.
L’approche « Intranet 2.0 », liée à une dynamique de mise en réseau et de partage, est synonyme d’évolutions de culture. Dans la pratique, s’éprouve donc le besoin de trouver des « champions », des leaders d’opinions, des ambassadeurs, propres à dynamiser l’usage de l’intranet et à contrer les éventuelles réticences aux évolutions venant du middle-management.
De l’ouverture naît la réussite
L’open-innovation émerge également par l’ouverture aux employés, aux clients, aux fournisseurs, aux chercheurs, au monde. En interne, cela implique, de bien manier les motivations (dit « incentives ») pour l’innovation, le partage d’idées, la collaboration et la contribution.À ce mode de conception se greffe un mode d’évaluation de la réussite des projets 2.0, qui passe par la satisfaction des utilisateurs (enquêtes) et non plus par le ROI.
*Le thème abordé cette année par les Carrefours Logistiques était : « D'un savoir centralisé à une connaissance distribuée, quels nouveaux usages 2.0 dans l’entreprise en réseau ? ».
