ÉCOUTER LES UTILISATEURS POUR DÉFINIR UNE NOUVELLE VISION DE L’INTRANET / LE GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES

Le Groupement Les Mousquetaires est un acteur majeur de la grande distribution en France, regroupement les métiers de l’alimentaire (Intermarché, Netto), du bricolage (Bricomarché, Bricorama, etc.) et de la mobilité (Roady, etc.)

En 2021, la direction de la communication a souhaité dresser un état des lieux de l’intranet utilisé par les 4000 points de vente afin de se projeter dans son évolution.

L’ESSENTIEL

ENJEUX

Proposer une nouvelle vision stratégique, communicationnelle et fonctionnelle de l’Intranet du Groupement

RÉALISATIONS

Une phase d’écoute qualitative et quantitative des utilisateurs au sein des directions et des points de vente

RÉSULTATS

Un rapport de préconisations en 3 axes et 12 actions en vue d’améliorer le dispositif existant

ENJEUX

Proposer une nouvelle vision de l’Intranet du Groupement, dans ses dimensions :
- Stratégique (redéfinir les objectifs de l’intranet, son rôle, son positionnement, au sein de l’environnement digital)
- Communicationnelle (faire progresser les pratiques de contribution pour mieux atteindre les objectifs de communication)
- Fonctionnelle (identifier les axes d’amélioration à mettre en place pour moderniser et enrichir l’expérience utilisateur

« Nous avons souhaité bénéficier d’un regard expert et impartial sur l’état de notre Intranet. L'équipe d'Arctus à été en mesure d'apporter la vision du terrain pour Formaliser nos intuitions et nous projeter dans les futurs chantiers à mener »

RÉALISATIONS

Réalisation d’une phase d’écoute d’envergure: interviews de 50 personnes menées dans 12 point de vente et au siège, diffusion d’une enquête en ligne ayant récolté 386 réponses
Production d’un audit détaillé de l’intranet du groupement et d’une cartographie des environnement intranets du groupement
Elaboration d’un rapport de recommandations en 3 axes et 12 actions
Estimation budgétaire détaillée des pistes d’actions afin de pouvoir se projeter dans une transformation concluante

CHIFFRES CLÉS

12 points de vente
visités

50 entretiens
menés

12 actions concrètes
identifiées et budgétées

pour améliorer le dispositif intranet

RÉSULTATS

Une vision claire et impartiale de l’état de l’intranet du groupement
Une remontée de la voix des utilisateurs finaux
La mise en avant des points de satisfactions à consolider et des dysfonctionnements à adresser