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29 mai 2024
Les bouleversements post-COVID ont contraint les organisations à revoir leurs méthodes de travail, le rôle des managers et la place des salariés.
De plus, depuis début 2023, l'essor de l'IA générative a davantage chamboulé les environnements de travail.
Cette urgence à s'adapter prend la forme d’une « hybridation du travail », que nous envisageons en tant que bouleversement lié au partage entre travail en distanciel et en présentiel, mais que nous étendons désormais aussi à l'IA, nouvelle forme d'hybridation du travail.
Comment les organisations s’adaptent-elles au mode de travail hybride ? Où en sont-elles dans le déploiement des outils d’IA génératives ? Comment l’IA redéfinit-elle les pratiques professionnelles ? Comment les collaborateurs sont-ils accompagnés ?
C’est ce que nous avons cherché à comprendre dans la 1ère édition Observatoire du travail hybride & augmenté 2024.
Découvrez les enseignements clés de l’étude pour vous aider à faire évoluer vos pratiques et vous adapter aux transformations en cours et à venir.
En 2022 nous lançions un nouvel Observatoire biennal : l’Observatoire du travail hybride, l’étude qui permet d’analyser l’évolution des environnements de travail sur l’aspect technologique comme humain (management à l’ère du digital, conduite du changement).
En complément du questionnement habituel, nous interrogeons :
Près d’un salarié sur deux du panel de notre étude pratique le télétravail 1 à 2 jours par semaine.
Loin d’être en recul, le télétravail progresse par rapport à notre dernière mesure : 22% des répondants ont déclaré une augmentation de leur nombre moyen de jours de télétravail depuis 2022, contre seulement 15% de régression.
Cette tendance contredit les récentes déclarations d’un retour au bureau des salariés, traduisant une tension entre les discours des dirigeants et ce qui est effectivement en place.
Le télétravail est d’abord perçu comme un dispositif de continuité d’activité (61%), il favorise l’autonomie des équipes (51%) et devient maintenant clairement un facteur d’attractivité de l’entreprise (42% en progression de 9%).
« Les répondants à l’Observatoire 2024 sont plus utilisateurs de télétravail que la moyenne nationale. Pour autant on note une évolution en augmentation d’entreprises qui sont passées de zéro à un jour de travail depuis 2022. On constate à la fois des dirigeants qui souhaitent une présence au bureau plus importante et des salariés qui ne peuvent pas télétravailler. On observe des initiatives pour tester la semaine de 4 jours. C’est une façon de compenser l’impossibilité de faire du télétravail, entre autres. »
65% des interrogés identifient la perte de cohésion de l’équipe comme principal risque du travail hybride, et 57% estiment que cela nuit aux interactions spontanées.
La complication de l’intégration de nouveaux arrivants reste une préoccupation importante dans un contexte hybride (53% des répondants).
Ces chiffres illustrent l’importance croissante de la gestion humaine des équipes par rapport à la maîtrise des outils digitaux (en recul). Le management a un rôle important à jouer pour réinventer l’animation de l’équipe.
83% des répondants sont satisfaits des conditions de travail hybride.
Les outils collaboratifs (visio, chat, coédition) sont largement mis en place ((Microsoft 365 présent chez 61% des répondants), tout comme les diverses applications (déclaration de présence, workflow, signature électronique).
La majorité des salariés (67%) dispose de matériels adaptés (tablette, ordinateurs portables, etc.) pour travailler efficacement en télétravail.
30% des entreprises ont investi dans les infrastructures de connexion et des locaux réaménagés et participent aux frais personnels
Malgré de bonnes conditions techniques, l’adaptation des managers au travail hybride, elle, n’est satisfaisante que dans une entreprise sur 2 (53%). Ce chiffre est bas compte tenu de la nécessité de s’adapter à la nouvelle organisation du travail.
Pour opérer de manière optimale en mode hybride, il est attendu du manager de savoir déléguer (55%), animer le collectif, en présentiel et distanciel (51%) et faciliter le lien social entre les équipes, même à distance (34%).
« L’hybridation du travail ne fonctionne dans la durée que si l’on travaille sur la création et le maintien de liens entre les collaborateurs, leurs managers et l’entreprise. Chez Kaliop chaque manager est doté d’un budget pour maintenir ce lien et organiser des moments de partage tout au long de l'année avec l’équipe, couplés avec une venue sur site. Les managers sont autonomes dans l'utilisation de ce budget, le choix et l'organisation des moments communs, pouvant aller du déjeuner à l'escape game. »
La GenIA occupera une place de choix dans l’avenir du travail. 63% des répondants anticipent un usage récurrent voire quotidien de la GenIA dans leur pratique professionnelle d’ici 2 ans.
66% des entreprises ont identifié le sponsor de cette transformation (DSI, direction de l’Innovation/R&D et direction de la transformation digitale en tête) et 50% ont démarré des actions de sensibilisation.
Mais en même temps, les outils déployés par les organisations sont actuellement à leurs débuts. Les usages prioritaires sont la recherche augmentée (23%), la traduction, l’assistant bureautique et la génération de texte (15%).
Les début sont certes modestes, mais il ne faut pas oublier que ces outils ont été introduits dans le quotidien professionnel il y a à peine un an.
Arctus mène depuis plus de 20 ans des études pour analyser les tendances de la transformation digitale interne et aider les décisionnaires et chefs de projets dans les évolutions de leur organisation.
Le partage d’expériences et le croisement de regard sont important pour nous. A ce titre, nous publions chaque année des études prospectives sur le « future of work » et l’environnement de travail numérique.
MÉTHODOLOGIE DE L’OBSERVATOIRE DU TRAVAIL HYBRIDE & AUGMENTÉ
Un questionnaire en ligne a permis la collecte des données quantitatives. Celui-ci était composé d’une trentaine de questions s’adressant à tous les professionnels, managers ou non, qu’ils pratiquent le télétravail ou pas.
L’enquête s’est déroulée du 1er février au 15 avril 2024.
En complément, une douzaine entretiens semi-directifs ont été menés auprès d’enseignants-chercheurs, de dirigeants, DRH, Dircom, Directeur immobilier, consultant, qui ont accepté de partager leur regard sur le monde du travail qui vient.
Pour découvrir les résultats détaillés de l’étude, téléchargez le rapport complet.
Pour une présentation personnalisée des enseignements de l’observatoire ou pour échanger autour de vos projets digitaux interne, contactez-nous.
Consultante digitale, Patricia est expérimentée en animation de communautés et en optimisation SEO, en plus d’être dotée d’une belle agilité graphique..
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