29 May 2024
The post-COVID upheavals have forced organizations to rethink their working methods, the role of managers, and the place of employees. Additionally, since early 2023, the rise of generative AI has further disrupted work environments.
This urgency to adapt takes the form of a "hybridization of work," which we consider as a disruption related to the balance between remote and on-site work. However, we now also extend this concept to include AI, a new form of work hybridization.
Comment les organisations s’adaptent-elles au mode de travail hybride ? Où en sont-elles dans le déploiement des outils d’IA génératives ? Comment l’IA redéfinit-elle les pratiques professionnelles ? Comment les collaborateurs sont-ils accompagnés ?
C’est ce que nous avons cherché à comprendre dans la 1ère édition Observatoire du travail hybride & augmenté 2024.
Découvrez les enseignements clés de l’étude pour vous aider à faire évoluer vos pratiques et vous adapter aux transformations en cours et à venir.
En 2022 nous lançions un nouvel Observatoire biennal : l’Observatoire du travail hybride, l’étude qui permet d’analyser l’évolution des environnements de travail sur l’aspect technologique comme humain (management à l’ère du digital, conduite du changement).
En complément du questionnement habituel, nous interrogeons :
Près d’un salarié sur deux du panel de notre étude pratique le télétravail 1 à 2 jours par semaine.
Loin d’être en recul, le télétravail progresse par rapport à notre dernière mesure : 22% des répondants ont déclaré une augmentation de leur nombre moyen de jours de télétravail depuis 2022, contre seulement 15% de régression.
Cette tendance contredit les récentes déclarations d’un retour au bureau des salariés, traduisant une tension entre les discours des dirigeants et ce qui est effectivement en place.
Le télétravail est d’abord perçu comme un dispositif de continuité d’activité (61%), il favorise l’autonomie des équipes (51%) et devient maintenant clairement un facteur d’attractivité de l’entreprise (42% en progression de 9%).
"The 2024 Observatory respondents are more frequent users of remote work than the national average. However, there is an increasing trend of companies that have shifted from zero to one day of remote work since 2022. We see both leaders who desire greater office presence and employees who cannot work remotely. There are initiatives to test the four-day work week, which is a way to compensate for the inability to work remotely, among other things."
65% des interrogés identifient la perte de cohésion de l’équipe comme principal risque du travail hybride, et 57% estiment que cela nuit aux interactions spontanées.
La complication de l’intégration de nouveaux arrivants reste une préoccupation importante dans un contexte hybride (53% des répondants).
Ces chiffres illustrent l’importance croissante de la gestion humaine des équipes par rapport à la maîtrise des outils digitaux (en recul). Le management a un rôle important à jouer pour réinventer l’animation de l’équipe.
83% des répondants sont satisfaits des conditions de travail hybride.
Les outils collaboratifs (visio, chat, coédition) sont largement mis en place ((Microsoft 365 présent chez 61% des répondants), tout comme les diverses applications (déclaration de présence, workflow, signature électronique).
La majorité des salariés (67%) dispose de matériels adaptés (tablette, ordinateurs portables, etc.) pour travailler efficacement en télétravail.
30% des entreprises ont investi dans les infrastructures de connexion et des locaux réaménagés et participent aux frais personnels
Malgré de bonnes conditions techniques, l’adaptation des managers au travail hybride, elle, n’est satisfaisante que dans une entreprise sur 2 (53%). Ce chiffre est bas compte tenu de la nécessité de s’adapter à la nouvelle organisation du travail.
Pour opérer de manière optimale en mode hybride, il est attendu du manager de savoir déléguer (55%), animer le collectif, en présentiel et distanciel (51%) et faciliter le lien social entre les équipes, même à distance (34%).
"Hybrid work only functions in the long term if we focus on creating and maintaining connections between employees, their managers, and the company. At Kaliop, each manager is provided with a budget to maintain this connection and organize moments of sharing throughout the year with the team, coupled with on-site visits. Managers are autonomous in using this budget and in choosing and organizing common activities, which can range from lunch to an escape game."
La GenIA occupera une place de choix dans l’avenir du travail. 63% des répondants anticipent un usage récurrent voire quotidien de la GenIA dans leur pratique professionnelle d’ici 2 ans.
66% des entreprises ont identifié le sponsor de cette transformation (DSI, direction de l’Innovation/R&D et direction de la transformation digitale en tête) et 50% ont démarré des actions de sensibilisation.
Mais en même temps, les outils déployés par les organisations sont actuellement à leurs débuts. Les usages prioritaires sont la recherche augmentée (23%), la traduction, l’assistant bureautique et la génération de texte (15%).
Les début sont certes modestes, mais il ne faut pas oublier que ces outils ont été introduits dans le quotidien professionnel il y a à peine un an.
Arctus mène depuis plus de 20 ans des études pour analyser les tendances de la transformation digitale interne et aider les décisionnaires et chefs de projets dans les évolutions de leur organisation.
Le partage d’expériences et le croisement de regard sont important pour nous. A ce titre, nous publions chaque année des études prospectives sur le « future of work » et l’environnement de travail numérique.
MÉTHODOLOGIE DE L’OBSERVATOIRE DU TRAVAIL HYBRIDE & AUGMENTÉ
Un questionnaire en ligne a permis la collecte des données quantitatives. Celui-ci était composé d’une trentaine de questions s’adressant à tous les professionnels, managers ou non, qu’ils pratiquent le télétravail ou pas.
L’enquête s’est déroulée du 1er février au 15 avril 2024.
En complément, une douzaine entretiens semi-directifs ont été menés auprès d’enseignants-chercheurs, de dirigeants, DRH, Dircom, Directeur immobilier, consultant, qui ont accepté de partager leur regard sur le monde du travail qui vient.
Pour découvrir les résultats détaillés de l’étude, téléchargez le rapport complet.
Pour une présentation personnalisée des enseignements de l’observatoire ou pour échanger autour de vos projets digitaux interne, contactez-nous.
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