20 July 2023
Often criticized, sometimes undervalued for its uses, the intranet is regularly the subject of criticism. And yet, while there is often room for improvement, it seems impossible to do without one.
L’intranet ça ne sert plus à rien …nous dit ce directeur de la communication d’un grand groupe au sortir d’un Comex où on lui a reproché les budgets demandés pour faire évoluer son intranet.
Heureusement, il s’est souvenu de la période des confinements successifs où l’intranet a été un vecteur essentiel de lien interne dans l’entreprise.
Utile en cas de crise les intranets ? Pas seulement !
Les statistiques de consultation ont montré, années après années, que les usages prioritaires de l’intranet sont l’accès à l’annuaire de l’entreprise, l’utilisation du moteur de recherche pour accéder au référentiel documentaire et enfin la lecture des news (en priorité les news locales, avant les news du groupe).
Ces résultats sont confirmés par les conclusions de l’observatoire de l’intranet et de la communication digitale animé par Arctus. Les résultats 2023 montrent clairement que l’intranet est incontournable [63% d’usages permanent ou régulier) et ces chiffres progressent régulièrement depuis 2019 (+20pt).
Alors cet intranet à quoi sert-il ? L’observatoire nous indique les valeurs ajoutées principales :
On retrouve ce trio de tête depuis au moins 5 ans, quelquefois dans un ordre différent, mais la conclusion reste la même : l’intranet est un élément clé de la communication pour créer de l’alignement stratégique et de l’engagement, c’est aussi un élément clé de l’efficacité opérationnelle individuelle et collective.
Permettre la continuité des opérations en cas de crise avait fait une apparition en première place, lors de l’enquête en 2021 du fait de la crise sanitaire. Aujourd’hui les répondants considèrent que la continuité est acquise et ne représente plus un enjeu majeur.
Est-ce suffisant pour défendre les budgets de notre directeur de la communication interne ? Oui et non !
Non, parce faute de pouvoir évaluer le retour sur investissement associé (ROI), l’intranet risque d’être considéré par les Comex comme le « jouet de la Communication ».
Oui, car les apports de l’intranet sont avérés et les pistes de ROI commencent à être documentées et utilisables.
Et trois fois oui lorsqu’on arrive à connecter les usages de l’intranet avec le plan stratégique de l’entreprise. L’intranet devient alors le levier de la communication au service de l’exécution du plan stratégique, il est aussi le vecteur de la transformation des pratiques de travail.
Les directions générales le savent !
L’observatoire de l’intranet nous montre que les directions générales ne s’y trompent pas.
Mais si vous voulez être convaincus que votre intranet sert à quelque chose : arrêtez-le et voyez ce qu’il se passe :).
Découvrez les dernières tendances en matière d’intranet & de communication digitale en téléchargeant les résultats de notre dernier observatoire.
L’étude a été réalisée auprès 401 répondants issus de 377 entreprises françaises de toute taille des secteurs d’activité des services, de l’industrie, de l’administration et du parapublic, soit + de 4,2 millions de collaborateurs représentés, à travers un questionnaire en ligne ouvert du 4 janvier au 7 avril 2023.
Vous souhaitez également en savoir plus sur les approches permettant d’évaluer le retour sur investissement associé (ROI) d’un intranet ? Discutons en, nous pouvons vous accompagner dans votre projet !
Co-founder of Arctus, Bernard brings the technological and IS urbanization dimension to digital transformation projects. He is the point of contact for COMEXs, and helps business and IT departments to collaborate effectively by putting technology at the service of usage.
