ÉCOUTER LES UTILISATEURS POUR CHOISIR UNE SOLUTION / CEVA LOGISTICS

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CEVA Logistics, filiale du groupe CMA-CGM est un des leaders mondiaux de la gestion de la chaîne logistique. Ses 110 000 collaborateurs opèrent dans plus de 160 pays.

Disposant d’un intranet vieillissant basée sur SharePoint 2010, CEVA souhaite refondre son environnement digital interne. Arctus a produit une feuille de route stratégique.

L’ESSENTIEL

ENJEUX

Mieux adresser les employés non connectés dans un contexte international et multilingue

RÉALISATIONS

Audit de l’existant
Phase d’écoute
Recommandations stratégiques
Choix technologique

RÉSULTATS

Un Comité de Direction convaincu
Des besoins utilisateurs
clairement identifiés
Un scénario technologique retenu
et déployé

ENJEUX

  • Identifier et comprendre les scénarios stratégiques envisageables pour la refonte de l’intranet
  • Mieux adresser les employés non connectés dans un contexte international et multilingue
  • Sensibiliser le Comité de Direction de CEVA sur l’importance de ce projet pour assurer la mise en œuvre du plan stratégique de CEVA Logistics dans les prochaines années, notamment dans une logique de croissance et d’acquisitions de nouvelles sociétés

RÉALISATIONS

  • Audit détaillé de l’intranet actuel de CEVA et des dispositifs de communication interne
  • Enquête et recueil des besoins de CEVA. Près de 5 000 réponses, qui marquent des attentes fortes pour un nouvel intranet, surtout de la part du management
  • Mise en avant des challenges stratégiques de CEVA, les opportunités, les risques du projet et accompagnement du Comité de Direction
  • Définition de personaes pour le projet
  • Identification des critères de choix des scénarios techniques, analyse comparée de 3 solutions et des projection OPEX / CAPEX associées (Lumapps, Powell365, Sociabble)

CHIFFRES CLÉS

Enquête auprès de 35.000 collaborateurs

4 800 réponses reçues et analysées

15 entretiens menés

auprès des parties prenantes : Comex, directions Métiers, Managers, Utilisateurs

3 solutions

technologiques comparées et 1 recommandation validée

RÉSULTATS

  • Mise en avant des attentes et des besoins clés des utilisateurs

  • Adhésion du Comité de Direction de CEVA au projet de refonte de l’intranet

  • Validation du scénario « Mobile first communication platform » et contractualisation avec Sociabble

  • Montée en compétences et en connaissances de l’équipe projet chez le client

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